文档介绍：模仿成功者 [模仿最成功者 ]
学索尼、松下
首先看电子部门。
索尼和松下都是闻名遐迩的世界性的家电公司。 今天的三星虽然与索尼并驾齐驱， 超过松下， 但当时这两家公司都比三星要
强大。
索：
在优惠结束的第二天， 一位妇人到店里买裤子。 她并不知道优惠期已经结束了，非常想买一条倾慕已久的高级品牌的裤子。
但遗憾的是，合适的尺码也没有了。店员马上联络其他分店，查询是否有妇人想要的那种商品，但也一无所获。情急之下，店员
查询了对面的百货店， 正巧那家百货店有。 店员就按照顾客的想法，以正常价格买到了那条裤子， 然后又以优惠价卖给了这位顾客。
在第一个故事中， 百货店职员积极主动地为顾客提供服务的态度非常值得赞赏。
职员为什么会一直追随顾客来到机场呢？因为诺德斯特姆
有一条服务原则。 这条原则就是 “无论在何种情况下， 职员应该自己判断什么是最完善的服务。 除此之外，别无他求。 ”也就是说，
职员应该自己在任何状况下自己可以做出判断。因为在销售中，职员是店面的责任者，正是职员具有最大的权限，这样，店员可以有主动权。
李健熙会长也曾指示新罗饭店的服务生， 他们可以给常客提供一杯免费咖啡和一餐免费食品。 这其中的原则也是与上述故事相通的。
但是百货店职员赶到机场， 那店里的工作不就没人承担了吗？不用担心， 诺德斯特姆的管理人员每天都会多次巡视店面， 向店员询问是否需要帮助。 而那位店员也是在与管理人员联络后， 由管理人员代替她销售，然后才出来的。
第二个故事也是如此。 女顾客虽然在对面的百货店买到了称心如意的商品，但绝对忘不了诺德斯特姆店员为她提供的服务。店员也借此为诺德斯特姆赢得了一位终生客户。
产品开发 紧追 3M 与摩托罗拉
三星开发新产品的学****对象是摩托罗拉和 3M 公司。
1969 年，宇航员尼尔 ?阿姆斯特朗（ Neil Armstrong
）在人
类历史上第一次迈出了踏向月球的第一步，
并向地球发回了信息：
“我的一小步，人类的一大步。 ”
他发信息使用的就是摩托罗拉的无线通讯机。
回顾一下摩托罗拉开发新产品的历史。
1971 年，摩托罗拉宣布将要生产人类历史上第一部手机。
两年后的一天，手机概念产品问世。
1977 年，摩托罗拉开发了内置微处理器
的终端机。 1981 年，设计出车用免提电话。
（ Micro Processor ）
1989 年，开发第一
部个人用手机。
1999
年，又开发了码分多址（
CDMA ）技术。
现在尽人皆知的前管理法也是摩托罗拉从
GE 董事长杰克 ?韦尔奇提倡的六西格玛
1981 年开始用五年时间研究出来的成果。
这个管理方法的主要内容是不合格率要保持在百万分之三到百万分之四。 1987 年，这一管理法在摩托罗拉全公司推广。
1981
年，时任摩托罗拉董事长的罗伯特
?高尔文（