文档介绍：4s店客服部工作计划规划方事例文
4s店客服部工作计划规划方事例文
4s店客服部工作计划规划方事例文
4s店客服部工作计划例文
　　(一) 负责本中心的客户关系管理，剖析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活4s店客服部工作计划规划方事例文
4s店客服部工作计划规划方事例文
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4s店客服部工作计划例文
　　(一) 负责本中心的客户关系管理，剖析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保存率。
　　(二) 负责本中心的预定和追踪服务运作。
　　(三) 负责预定和追踪信息的汇总和剖析。
　　(四) 负责办理预定和追踪中所碰到的客户投诉。
　　(五) 负责所辖职工的半年培训需求及计划。
　　(六) 负责预定及追踪工作流程的不停优化。
　　任职资格：
　　(一) 具备大专以上学历。
　　(二) 有二年以上汽车维修方面或有关工作经验。
　　(三)服务质量追踪员岗位描绘及工作职责
　　服务质量追踪员岗位描绘：
　　3往后回访追踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量追踪员是售后回访追踪及信息汇总的主要负责人，实时达成追踪任务，获取客户真切反应信息，提高客户满意度。
　　服务质量追踪职工作职责：
　　(一) 实时整理和完美客户及车辆维修档案资料。
　　(二) 实时电话追踪：维修养护交车后3个工作日内对客户进行电话追踪接见，确认客户对修车的满意度，记录并实时反应信息给站长。
4s店客服部工作计划规划方事例文
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　　(三) 准时后续追踪服务：提早二周提示客户按期养护车辆并记录，并在日期将至时再次通知。
　　(四) 供给按期上门接见名单：选择必定比率的客户名单进行上门接见。
　　(五) 将追踪信息准时汇总。
　　(六) 实时将质量追踪的结果与有关的部门进行交流和共同，除去客户诉苦。
　　(七) 统计和整理客户档案，科学地进行管理。
　　任职资格：
　　(一) 拥有大专以上学历。
　　(二) 有二年以上汽车维修方面或有关工作经验，很强的与人交流能力。
　　拥有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。