文档介绍：绩 效 管 理
孙 波
北京和君创业培训发展有限企业
医疗行业企业绩效管理讲义
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企业绩效管理中十大关键问题
问题一：企业绩效管理与战略实施相脱节，战略目标没有被层层分解到全部员工，员工出现与企业战略目标相悖离行为； 业企业绩效管理讲义
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绩效考评
绩效管理
判断式
计划式
评价表
过程
寻找错处
结果导向、问题处理
得—失（Win-Lose)
双赢（Win-Win）
结果
结果与行为
人力资源程序
管理程序
威胁性
推进性
关注过去绩效
关注未来绩效
绩效管理 == 绩效考评
？
医疗行业企业绩效管理讲义
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组织为何需要绩效管理
组织使命
组织发展战略
组织目标
业务单元目标
资金
人员
技术
信息
支持
每个职位责任
个人绩效
组织绩效
团体绩效
组织目标与绩效管理
为何要实施绩效管理
医疗行业企业绩效管理讲义
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组织需要注意问题
组织需要将目标有效分解到各个业务单元和各个员工。
组织需要监控目标达成各个步骤上工作情况。
组织需要得到最有效人力资源，方便高效率完成目标。
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管理者为何需要绩效管理
组织目标传达。
组织目标分解。
传达对员工工作期望，以及各项工作衡量标准。
了解信息：工作计划和项目执行情况、员工情况。
及时发觉问题并纠正绩效偏差
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不知为何干/怎样干/干什么
五流
管理者
自己干/下属无事干
四流
管理者
自己干/下属跟着干
三流
管理者
自己不干/下属干
二流
管理者
自己不干/下属玩命干
一流
五种级别管理者
医疗行业企业绩效管理讲义
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绩效管理中角色
绩效管理实施
（计划、交流、观察、评价、沟通）
各级管理者
考评指标建立
（细化到每个职位）
HR及管理者
共同责任
考评制度细化
（依据部门特色、职能特色）
部门管理者
绩效管理系统设计者和组织实施者
绩效管理宣传和培训者
人力资源部
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人力资源部门管理责任
设计、试验、改进和完善绩效管理制度，并向相关部门提议推广。
在本部门认真落实执行企业绩效管理制度，以起到示范作用。
宣传企业员工绩效管理制度，说明落实该项制度主要意义、目标、方法与要求。
督促、检验、帮助本企业各部门落实现有绩效管理制度，培训实施绩效管理人员。
搜集反馈信息，包含存在问题、难点、批评与提议，统计和积累相关资料，提出改进方案和办法。
依据绩效管理结果，制订对应人力资源开发计划，并提出对应人力资源管理决议。
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1）明确自己绩效责任与目标（做什么、为何做、结果是 什么）
2）参加目标、计划制订（组织要求、目标必须达成理由）
3）寻求上司支持与所需资源（责权、费用、工具、渠道等）
4）及时获取评价、指导与认同（好不好、是否满意、怎样改 进偏离）
5）获取解释机会（消除误解、解释原因）
员工为何需要绩效管理
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2、绩效管理基本程序
绩效计划阶段
绩效辅导阶段
绩效考评及反馈阶段
绩效改进方法
绩效结果应用
医疗行业企业绩效管理讲义
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绩效管理流程
计划准备阶段
辅导实施阶段
考评反馈阶段
总结阶段
应用开发阶段
绩效管理循环
实施
计划
绩效改进循环
辅导
检验
酬劳
目标
辅导
检验
改进
绩效管理关键思想在于不停提升组织和员工绩效
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绩效计划阶段
绩效辅导阶段
绩效考评及反馈阶段
明确绩效考评目标，
即绩效目标+衡量标准
设置监控点、信息搜集
及反馈渠道
考评者与被考评者共同对照考评目标与工作结果，找出差距，明确下阶段绩效目标和改进目标
绩效管理三阶段
医疗行业企业绩效管理讲义
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绩效计划阶段
考评效标通常分为三类：
1）特征性效标
考量员工是怎样人，侧重点是员工个人特质，如沟通能力、可靠度、领导技巧等。
2）行为性效标
侧重点是考量员工工作方式和工作行为，这类效标对人际接触和交往频率工作岗位尤其主要。
3）结果性效标
侧重点是考量“员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品？”这是一个以员工工作结果为基础评价方法。
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与考评效标相对应，绩效考评能够分为三个类型：