文档介绍：服务器数据库维护方案
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服务器及网络系统维护方案
@@软件系统有限公司
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) 了解系统运行状况
2) 解决客户系统软件问题
3) 系统运行状况分析
4) 客户同意前提下安装数据库补丁。对于特定的数据库补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装
5) 提供与数据库软件相关的技术支持及咨询
二、远程技术支持服务
@@将通过电话和/或其它远程方式帮助@@@集团解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：
1) 数据库软件故障解决
2) 数据库软件使用问题解答
3) 远程在线诊断
三、现场技术支持
对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，@@将安排工程师提供现场支持。
四、提供数据库补丁
根据实际情况，为客户免费提供数据库补丁。
五、系统性能监测
应@@@集团要求，@@可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性能分析报告。报告内容包括：
1) Executive Summary
2) Management Summary
3) Response Time
4) Response Time, Local Terminal
5) Response Time, PC
6) Transaction Volumes
7) Transaction Analysis
8) Jobs
9) Print Outs
10) Processor Utilization
11) Processor Utilization, Trend
12) Memory
13) Table Space Usage
14) TOP SQLs
六、数据库小版本(Release)升级
在@@@集团获得合法的系统升级软件后，@@软件将免费协助其进行数据库小版本(Release)升级。
七、其他服务内容
1) 制定并执行数据库系统维护计划；
2) 数据库系统维护；
3) 数据库系统性能调优；
4) 数据库平台的维护等；
5) 数据灾难恢复；
6) 数据库系统升级；
7) 定期和不定期撰写数据库运行维护报告等。
网络设备维护
网络设备的维护内容主要包括：
一、设备运行状况检查
1) 了解设备运行状况
2) 解决网络设备使用问题
3) 设备系统运行状况分析
4) 客户同意前提下升级网络操作系统或固件版本。对于特定的IOS或firmware补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装
5) 提供与网络设备相关的技术支持及咨询
二、远程技术支持服务
@@将通过电话和/或其它远程方式帮助@@@集团解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：
1) 网络设备故障解决
2) 网络设备使用问题解答
3) 远程在线诊断
三、现场技术支持
对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，@@将安排工程师提供现场支持。
四、提供网络系统补丁
根据实际情况，为客户免费提供网络系统补丁或固件升级。
五、网络系统性能监测
应@@@集团要求，@@可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性能分析报告。报告内容包括：
1) Executive Summary
2) Management Summary
3) Service Customer Report
4) Business Unit Report
5) Service Level Report
6) Communications Transport Report
7) Transaction Analysis
8) Processor Utilization
9) Processor Utilization, Trend
10) Memory
六、网络系统版本(Release)升级
在@@@集团获得合法的网络系统升级软件后，@@软件将免费协助其进行版本(Release)升级。
七、其他服务内容
1) 维护计划制定；
2) 网络设备安全性维护；
3) 网络故障处理；
4) 网络性能监测；
5) 网络线路维护；
6) 网络设备系统升级；
7) 定期和不定期撰写网络系统运行报告等。
系统巡检服务
@@软件依照用户要求，每周对@@@集团所有的维护服务对象，包括服务器、存储设备、网络设备和系统等各项软硬件进行巡检工作以保障系统稳定运行，提前发现