文档介绍：护患沟通技巧在临床中利用
宁南医院眼科综合科 张建玲
护患沟通技巧
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护患沟通概念
护患沟通是护士与病人之间信息交流和相互作用过程。所交流内容是与病人护理及康复直接或间接相关信息，同时也包含双方思想、感表示。
（4）可将声音略为提升，但不能喊叫，要有耐心，更不能着急或发怒。
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特殊情况下沟通技巧
与感觉有缺点患者沟通：
关心、气氛、方法
与视力丧失患者：
（1）在你走进或离开病房时都要告诉病人，并通报你名字。
（2）在接触盲人前要给以说明。
（3）沟通时对发出声响作解释，应防止或降低非语言性信息。
（4）要时刻想到为这些病人赔偿一些可能因看不见而遗漏内容。
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特殊情况下沟通技巧
与危重患者沟通
（1）应尽可能简短，不要超出10～15分钟。
（2）防止一些无须要交谈。
（3）对无意识患者，可连续用同一句话，一样语气重复地与他说，这么他有可能听见。同时对患者进行触模，能够是一个有效沟通路径，但在触摸前应该告诉他，你要假设病人是能够听到。
（4）尽可能保持平静环境。
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当患者愤恨时
当患者愤恨时，护理人员千万不能以愤恨回报，应先安抚患者保持冷静：“您先别生气，我相信会有好处理方法。”“生气不利于你身体康复！”……待对方心平气和后，再讨论问题所在，分析患者生气原因，消除其中误会，并采取有效办法，在不违反标准前提下，尽可能使患者满意；假如患者以为自己也有不正确地方，则马上表示不会介意此事。
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当患者不合作时
当患者不合作时，护理人员切忌一味指责患者或表示不满，可找个悠闲一点时间交谈，以下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。依据对患者了解可采取不一样方法。 假如患者是直爽人，不妨开门见山：“小李，你为何拒绝做CT呢？”患者会顺着话题说下去，也就能够找到症结所在，妥善处理。假如患者是沉静、敏感人，护士注意察言观色，谈话时点到为止。
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患者心不在焉，急着做别事情，忽略了护士存在，此时，护士能够说：“您先忙，我等会再来！”；更加好方法是帮助患者处理或思索患者所想问题，使护患关系更融洽。 患者对某护士言行有意见，即使没有说出来，但放在心里。此时，护士假如有所觉察，应该反省，主动关心、帮助患者，使患者感受到护士责任心和爱心，前嫌自然消失。 患者病情恶化时，会情绪低落，缄默寡言，对护士各种关心表现冷漠。此时护士应同情、体贴患者，为患者做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。
当患者冷漠时
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高兴与人分享
高兴增加一倍
痛苦与他人分担
痛苦减轻二分之一
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护患沟通中
“五主动”
“六一句”
“十个一点”
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五主动
主动关心、帮助、体贴病人
主动耐心抚慰病人
主动热情接诊病人
主动巡视病房
主动相送出院病人
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六一句
入院时多介绍一句
操作时多说明一句
晨间护理时多问候一句
手术前多解释一句
手术后多抚慰一句
出院时多关照一句
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十个一点
微笑多一点
仪表美一点
语言甜一点
观察细一点
操作稳一点
爱心多一点
照料全一点
要求严一点
效益高一点
服务诚一点
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沟通从心开始
专心灵守护我们病人
专心灵呵护我们事业
沟通是成就护理事业顺风船
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护理关键制度解读
宁南眼科综合科 张建玲
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导 读
为何要学****护理关键制度？
护理工作中最主要是什么？
初涉临床最害怕什么？
应该怎样去应对害怕？
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导 读
护理相关医疗不良安全事件中，有
70%是能够预防，20%是不可预防，
另有10%难以给出准确判断。
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导 读
“病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，如临深渊，如履薄冰。” ——著名内科教授、医学教育家张孝骞
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3. 抢救工作制度
5. 护理交接班制度
对 制 度
目 录
7. 给 药 制 度
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