文档介绍：品质管理 连续改进
护理QCC案例实战演练
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QCC活动步骤
析
9案例实战演练
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注意事项
每个月周次是否正确（有些月有五周）
每步骤所计划时间是否合理
是否有列每步骤责任人（使用之QC手法）
是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施线之上
计划线及实施线不符合之处是否有提出说明
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QCC活动步骤
析
准 化
有效果
计划 Plan
实施 Do
确认Check
处置Action
无效果
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现实状况把握
将现行工作内容充份掌握(流程图)
到现地,针对现物,做现实观察(三现标准、查检表）
把现象与标准差距,不正确地方及改变,加以观察纪录
归纳出此次主题特征 (掌握重点、柏拉图)
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降低病房红灯使用次数
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定义作业流程结构（开始与结束）
描述作业流程全部步骤，将步骤按序排列
利用适当符号绘制
检验是否完整
開始
作業
作業
作業
作業
結束
決策
怎样制作流程图
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开始/结束
处理：如收发、执行、检验、影印
文件：产生之报表、纪录、资料等档
判断：选择决定流向路径
档案/存贮：电脑档案或存贮资料
流程出口及入口之接点
流程动向
流 程 符 号
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现况把握-查检表
点滴问题
误按红灯
未 回 答
换 药
管路问题
疼 痛
MBD事宜
红铃掉落
找 护 士
其 他
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现况把握-查检表
N项累计百分比=前N项查检数之和/总查检数*100%
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改进前柏拉图
搜集日期：07/02/26 ~ 07/03/10
总住院人日数：768人日
%
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柏拉图注意事项
只划出左边纵轴或两边纵轴完全一样
横轴项目未依数据大小排列（由大到小）
左边纵轴最大值应为横轴全部数据总合，右边百分比不是100％
『其它』项表示原因未明、或项目多却为小原因，一定要放在最右边，且所占比率不应大于最前面几项，不然表示有错误，要再分析
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QCC活动步骤
析
准 化
有效果
计划 Plan
实施 Do
确认 Check
处置Action
无效果
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目标设定内容表示方式
完成期限 ＋ 目标项目＋ 目标值
在12月31日前 降低住院病房红灯使用次数
目标值=现况值－改进值
=现况值－(现况值 x 改进重点 x 圈能力)
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目标设定内容表示方式
完成期限 ＋ 目标项目＋