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社会调查报告
题目:xx集团附属房地产部门物业管理状况调查报告
xx集团附属房地产部门物业管理状况调查报告
摘要;物业管理既是房地产经营管理的重要组成部分,又是现代化城市管理不可缺少的一部分。作为一个中等发展城市,淮安房地产市场起步晚、发展慢,因此与此关联密切的物业管理水平也相对比较落后。通过这次实地调查,本调查小组发现其突出表现的几个问题,经过分析,提出了一些针对性的意见,旨在促进我市物业管理部门健康的发展。
关键字:物业管理;重点问题;建议对策
一、前言
随着经济和社会的快速发展,物业管理在我们现代社会社区建设和发展中的作用越来越明显。葫芦岛市住宅小区物业管理通过几年的不断摸索,物业管理工作有了长足的发展,但与全国先进地区相比,仍是起步晚、发展慢、不规范,存在问题比较多。
7月18日到7月31日期间,我作为实习生在当地xx集团房地产部门下的物业管理机构进行了暑期实习,学习了城市居住小区物业管理的相关知识,并按照实习单位的要求对xx集团开发完成的申海花园、翠海花园、翰林园、xx新城、xx奥园这五个住宅小区进行了《城市住宅小区物业管理状况调查》。本次调查在7月15日和7月16日两天内共发放问卷100份,收回有效问卷98份,调查对象为规定的五个小区的业主,目的是为了了解业主关于物管的满意度以及xx集团物业管理部门的工作现状,从而提出针对性的建议及意见。
二、调查内容与分析
住宅小区物业管理现状总体分析
。经过统计回收的调查问卷得到,本次调查的小区主要类型为普通商品住房,%,%%。(见图1-1)
图 1-1 小区类型比例图
。统计回收的调查问卷得到图1-2,从中可以看出,物业管理公司对小区公用部位、设施、场地的(经营)使用情况基本上不公示,%,%,%。由此可见,该区内的物业管理公司普遍不能够按照规章办事,这也从侧面暗示了物业纠纷的必然存在,而从我们调查结果中看,正是因为如此,业主对物管公司的满意度也是颇为一般。
图 1-2 使用情况公示图
。统计回收的调查问卷得到图1-3,从中发现,物业管理公司对物业管理收费项目与标准也基本上不公示,%,%%。究其问题及结果如同上一项分析。
图 1-3 收费情况公示图
。从受访者中的调查数据显示,%的业主认为导致业主欠费的原因是物业管理因素,%的业主认为是业主自身因素,%。由此可以看出,即使有的业主是为自身辩护,%的比例还是说明物业管理公司没有尽到应尽职责,让业主普遍不满意。见图1-4。
图 1-4 业主欠费原因图
。从受访者中的调查数据显示,业主对物业管理公司员工的服务态度总体评价良好。%的业主较为满意,%的业主满意,%的业主不满意。见图1-5。
图 1-5 业主对员工的满意程度图
。从受访者中的调查数据显示,%的业主认为有乱收费现象,%,%.这只能说明乱收费现象情况较好,同时也反映了业主维权意识的单薄,有相当一部分人不关注收费情况是否公示,而只是道听途说。
。从受访者中的调查数据显示,物业纠纷现象为少数,%的业主选择此项,%的业主选择没有,%。这也侧面反映了物管公司服务的不到位。
。统计回收的调查问卷得到图1-6,%的业主认为小区收费水平与服务水平基本符合,情况良好,%的业主认为不相符,%。这正与乱收费现象基本情况符合。
图 1-6 小区收费水平与服务水平图
小区物业管理重点问题分析
业主对物管的满意程度欠佳
统计回收的调查问卷得到图2-1,并对数据进行了如下分析。
图 2-1 业主对物管的满意程度图
,业主对物管的满意度中持满意的所占比例为11%,持较为满意的所占比例为69%,持不满意的为18%。
,淮阴区各小区业主对其所在的物业管理公司的服务基本上还