文档介绍：保洁培训工作计划总结优良范文
保洁培训工作计划总结优良范文
第 2 页 / 总合6 页
保洁培训工作计划总结优良范文
保洁培训工作计划范文
下边我给大家分享三篇对于保洁培训工作计划范文，希望大家喜爱，欢迎阅读参照保洁培训工作计划总结优良范文
保洁培训工作计划总结优良范文
第 2 页 / 总合6 页
保洁培训工作计划总结优良范文
保洁培训工作计划范文
下边我给大家分享三篇对于保洁培训工作计划范文，希望大家喜爱，欢迎阅读参照。
保洁培训工作计划范文
(一)职工业务水平易服务素质偏低。
经过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表此刻办理问题的技巧和方法不够成熟,应付突发事件的经验不足,在服务中的职业修养不是很高。
(二)物业收费绩效增加水平不高。
从当前的收费水平来看,同比北京市75%的均匀水平还有必定差距,主要问题是催费的方式、方法不妥、职工的踊跃性不高、先期和平时服务中遗留问题未实时解决以及项目整体服务水平
偏低,此中职工收费踊跃性和催费方式、方法为主要要素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
因为部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因此忽视了制度化建设,当前,职工管理方面、服务规
范方面、操作流程方面的制度不是很健全,所以,使部门的工作效率、职工责任心和工作踊跃性遇到必定影响。
(四)协调、办理问题不够实时、妥当。
在投诉办理、业主建议、建议、业主求援方面的信息反应不够实时、全面,接到问题后未实时进行跟进和报告,办理问题的方式、方法不妥。
保洁培训工作计划总结优良范文
保洁培训工作计划总结优良范文
第 2 页 / 总合6 页
保洁培训工作计划总结优良范文
三、20**年工作计划重点
20**年我部重点工作为进一步提升物业费收费水平,在XX 年基础上提升4-7个百分点;部门管理基本推行制度化,职工责任心和服务水平有明显提升;各项服务工作有序展开,业主满意率同比昨年有明显提升。
(一)持续增强客户服务水平易服务质量,业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提升物业收费水平,保证收费率达到80%左右。
(三)增强部门培训工作,保证客服员业务水平有明显提升。
(四)完美客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)亲密配合各部门工作,实时、妥当办理业主纠葛和建议、建议。
(六)增强保洁外担保理工作,做到有检查、有查核,不停提升服务质量。
保洁培训工作计划例文
一、洁净绿化平时管理工作
1、一年来本着对职工同样公正、公正、公然的原则,增强职工交流、交流,培育职工的团队意识和集体凝集力,使职工以主人翁责任感投入工作,工作从悲观被动转为踊跃主动,并大大的减少了人员流动。#
2、职工培训工作
保洁培训工作计划总结优良范文
保洁培训工作计划总结优良范文
第 3 页 / 总合6 页
保洁培训工作计划总结优良范文
职工培训工作作为平时工作的指标任务(因大多数是新职工,皆是新手或根本未做过洁净工作),