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病人投诉处理管理流程图.pptx

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病人投诉处理管理流程图.pptx

上传人:非学无以广才 2022/2/15 文件大小:35 KB

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病人投诉处理管理流程图.pptx

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文档介绍

文档介绍:流程名称:病人投诉处理流程 流程编号: 流程拥有者:服务中心
投诉责任人
时间
结束
质量管理部
服务中心投诉管理岗
服务中心主任
开始
受理病人投诉
是否为重大投诉事件
组织对投诉事件进行调查,并形成书面调查流程名称:病人投诉处理流程 流程编号: 流程拥有者:服务中心
投诉责任人
时间
结束
质量管理部
服务中心投诉管理岗
服务中心主任
开始
受理病人投诉
是否为重大投诉事件
组织对投诉事件进行调查,并形成书面调查汇报
对投诉事件进行调查,形成书面调查汇报


对投诉责任人提出处理意见
对投诉责任人作出处理
投诉调查汇报
投诉处理意见
相关奖惩条例
是否接收
向投诉人反馈处理结果
申诉流程


病人投诉统计
将相关资料报送相关部门
投诉分类标准
病人投诉处理管理流程图
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