文档介绍：亚马逊运营日常工作
亚马逊运营日常工作
亚马逊运营日常工作
亚马逊的卖家日常忙碌不？ 坦白来说,可以忙,也可以不忙。 作为老板,当您询问自己的亚马逊运营日常在做什么的时候,您的运营可能就是这么回答您的。 “我每天早上会瞧一瞧我们的销量差评需要跟进,这个账号也基本上废了。当然,对于差评的处理,我在这里需要提醒的就是,不要简单的把差评的处理等同于给客户发邮件道歉、祈求、哀求、威胁、辱骂、胁迫客户帮您修改,严格意义上来说,平台并不提倡卖家为了改评价的事联系买家的,卖家的联系就是为了账号与Listing的绩效表现,但有些客户很轴,不愿意修改评价,也有一些卖家收到的差评就是遭遇竞争对手的恶意黑手,所以,在联系客户改差评的同时,卖家不妨以适当的方式增加一些评价。对,我就是说“增评”,我就是说“以适当的方式”,您懂的。 4、处理FBA发货 对于一般的电商团队来说,FBA发货就是相对固定的,量少时,不会每天都忙乎发货的事,量多时,就有了固定的发货的人员,所以,一个运营应该从FBA发货中解放出来,如果您把一个运营变成了一个包货工,其运营业绩可想而知。 5、选品 对于很多亚马逊店铺,其实就是不需要进行选品的,实体工厂卖家,往往就是只销售自己现在生产的那几款产品,不需要选品,也有很多卖家,店铺里十几二十个产品,千年不倒,也千年不更新,卖得喜乐无穷,何谈选品之说?所以,严格来说,选品并不就是很多卖家日常的事。当然,对于某个老板要求员工“每天选品并发布不少于10条产品”,我只能说,盲目的杂乱的铺货,不就是我想讨论的话题。孩子多了难养活,养活容易,教育成才不容易,对于亚马逊卖家来说,也就是如此。精品化打造才就是王道。 6、检查CPC广告 这个接近于一个亚马逊运营应该做的日常的工作了。但就是,我就是说但就是,需要有细化的指标出来,如果仅仅就是瞧一眼花费了多少钱,没有点击不开心,有点击没转化也不开心,却不思考数据背后的因素与逻辑,不考虑对广告的优化调整,那么,这样的检查也就是无效的。 7、Listing优化 如果一个运营把Listing优化作为日常工作,就更就是大错特错了。Listing的优化讲究节奏,只有在特定时刻才叫优化,在很多时候对Listing的变动可能只能叫“调整”。每次对Listing的调整都会影响到Listing权重的变化,而权重可能因为调整而向好发展,此时我们可以称之为“优化”,而因为您的调整导致了Listing权重向坏的方向发展,那也只能称之为“调整”。具体来说,当一条Listing销量稳步上升时,当一条Listing销量达到销售预期且销量稳定时,除非Listing有严重的参数错误,否则都不要调整,只有在一条Listing长期没有销量或者销量趋势性的大幅下降时,才有必要进行优化,但每一次优化之后,都需要有一个至少3-7天的观察期,而不就是每天手贱贱的去调整。如果每天调整,您会发现,这条Listing越来销量越差了。 既然上述的内容并不能完全算作日常工作,一个亚马逊运营日常应该做什么呢? 01 客服工作:前边提及的邮件回复、纠纷处理、差评联系与跟进等客服工作,都就是必须的,但需要提醒的就是,客服工作瞧似就是被动型工作,但在处理时一定要积极主动,服务好一个已经满意的客户不难,难的就是如何让一个不满意的客户变得满意,这里面包含既包含与客户沟通时的态度,也包含处理过