文档介绍：: .
工商企业管理专业描述 
，不断引进人才、购买设备，以后应
进一步加强对其管理，确保各种资源满足生产需要。
2、有关部门应进一步加强员工培训，以便其能力能胜任所承担的工作。
3、设备、设施管理：公司的设备、设施管理基本能按《设备、
设施管理程序》及《设备管理办法》执行。
四、产品实现
公司制定了《过程控制程序》，以加强对于生产过程中的工艺参数、人员、设备、环境等
影响产品质量的所有因素加以控制。包括作业指导书，生产参数监视和设备运行状况等内
容。
五、测量、分析和改进
1、公司制定了顾客满意度调查程序，通过发放调查表，电话调查，客户拜访等方法，了
解产品质量和服务的满意度及对企业的整体印象。
2、在生产过程中加强对不合格产品、不合格原材料的控制，该返修的返修，该报废的坚
决报废，以防止不合格的再发生。
3、各部门应有效利用《数据分析控制程序》中的适当方法，对顾客的满意、产品质量的
符合性、过程特性及趋势，产品服务进行统计分析，制定各种对策，保证质量体系的良好
运行。
4、公司制定了纠正预防措施控制程序，以消除不合格的原因和潜在不合格的原因，防止
不合格的再发生与发生。对于体系中的不合格，各有关部门认真分析，制定切实有效的纠
正、预防措施并认真实施，以便持续改进质量体系的有效性。
企业管理软件的需求描述方法
1 构成企业管理信息系统的 5 个基本要素
对企业需求的描述可以从 2 个方面来进行描述，一个方面是对客户现行系统的描述，一个
方面是对系统未来的设想。总的而言，无论是从那个方面来描述，构成企业信息系统主要
包括 5 个基本要素：企业的组织结构、流程、数据、商务规则与功能（性能）。其中从用
户的角度主要关注流程，是以流程为核心的，通过流程将其他几个要素贯穿起来，需求分
析人员也应该从这个角度来和用户沟通；从开发者的角度主要关注企业的数据、商务规则与功能，以便于系统的实现；从实施者的角度主要关注企业的组织结构与功能，以便于系
统的发布与实施。
1）企业的组织模型
即企业的组织结构关系，包括部门设置、岗位设置、岗位职责等。树型组织结构图是描述
企业的组织模型的一种常用方法，它可用来搞清各部门之间的领导关系,每个部门内部的
人员配备情况, 职责分工等情况,它是划分系统范围,进行系统网络规划的基础。在组织结
构图中应将用户的组织结构逐层详细描述，每个部门的职责也应进行简单的描述。组织结
构是用户企业业务流程与信息的载体，对分析人员理解企业的业务、确定系统范围具有很
好的帮助。取得用户的组织结构图，是需求获取步骤中的基础工作之一。
用户环境中的企业岗位或角色，和组织机构一样，也是分析人员理解企业业务的基础，也
是分析人员提取对象的基础。
对用户角色的识别常常遗漏的是计算机系统的系统管理人员，角色识别不全，对以后的功
能识别会造成盲区。
2） 企业的流程模型
即企业的业务流程，包含哪些流程、流程之间的关系、每个流程中包括哪些活动、每个活
动涉及到的岗位。企业的作业流程首先要有一个总的业务流程图，将企业中各种业务之间
的关系描述出来，然后对每种业务进行详细的描述，使业务流程与部门职责结合起来。详
细业务流程图可以采用直式业务流程图形式。对企业而言需要定义关于业务流程图的描述
标准，大家采用相同的图例来描述，便于管理。
业务流程图的优点 :
■ 绘图的过程,实际上是作业流程条理化的过程
■表达形象直观,易于和用户交流,易于项目组内部交流调研的结果,需要得到用户的认同,
这就需要和用户交流调研的结果,交流的文档要通俗、易懂, 不能采用专业术语。
■可以作为培训实施人员与技术服务人员的文档
业务流程图的缺点 :
■, 对
采用计算机后的管理会是什么样子?计算机能够完成当前手工操作的哪些内容?能够作哪些
现在手工无法完成的工作等等没有清楚的概念,因此用户无法将这些问题反应出来. 另一
方面说明分析人员没有经验,对原始材料挖掘不深,不能从用户提供的材料中提炼处来用户
的真正需求,不能找到当前管理中的问题。■