文档介绍：安防监控售后服务策划方案
安防监控售后服务策划方案
安防监控售后服务策划方案
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建筑智能化售后效劳方案
售后效劳承诺书
第一条： 对合同条款、付款方式全部予以响应。
第二条：自安装调试资
料。
提供优惠支持维护和升级效劳。
现场定期检修保养效劳。
充足的备品备件及易损件供给。
具体的效劳内容：
质保期内设备缺陷或损坏， 我们负责免费及时更换或修理 。负
责保养合同规定的全部装置， 对任何因安装工艺、 材料和产品质量和部件造成的
设备或部件的损坏，进行更换和维修。
在正常操作条件下，公司所提供的系统不会因为任何潜在缺陷发生平安事
故。假设由于系统的潜在缺陷而导致平安事故，造成的所有直接损失由公司赔偿。
本地机构现场售后效劳
公司常年住有专业维护人员及业务人员。 无论故障大小，均可提供现场效劳，
派遣经验丰富的专业技术人员到现场， 负责进行现场工程设计及设备安装、 调试
和故障的诊断和排除。
售后效劳
安防监控售后服务策划方案
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安防监控售后服务策划方案
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备品备件供给
为保证对系统实施有效的保修维修维护效劳， 尽可能缩短系统停机时间， 我
们在任何时候都储藏一定数量的常用设备备品和备件，保证提供备品备件 6 年。
定期检修保养效劳
除了及时响应甲方系统管理部门的故障通知外， 我们还将制定定期检修保养
效劳制度，在每季度都定期一次以上将派遣工程师前往现场进行系统设备检修保
养效劳，防患于未然。
响应时间、解决方案
〔1〕免费送货上门；〔2〕设备发生故障时接到通知后 5 分钟内响应， 2 小时内到达现场维修， 无法排除故障时 1 日内提供替换产品。〔 3〕定期回访以及对设备维修；〔4〕提供终身维护；〔5〕保修期自设备安装调试验收合格，并以双方最终验收报告签字日开始计算。 保修期内， 我公司将负责处理并解决故障， 并免费更换有故障的零、部件，一切费用由我公司负责。 〔6〕其余按厂家承诺进行；
我公司为柳州市本地公司，完全实现售后效劳本地化。
我公司确保周 7 天 24 小时效劳，我方承诺根据需要每季度提供至少一次免费的系统维护效劳。
售后保障能力
本公司承诺在为本工程提供维修、维护效劳。内容有：
1〕保证提供备品备件 6 年。
2〕长期提供技术效劳和咨询，可以通过 ，电邮或到现场等多种形式。
并免费进行软件版本升级。
3〕效劳标准：运维效劳期满后，本公司仍然长期向业主用户提供与运维服
务期内相同标准〔包括维护巡检内容〕效劳。
4〕提供快捷响应效劳。
5〕系统维护以及系统升级扩充。
6〕我公司拥有 11 位具有经验丰富的专业技术人员，同时 xxxx 还设立由 5
位安防专业技术人员组成的值班员效劳中心，他们将严格按照标准的操
作流程以提高值班员满意度为准那么为广阔值班员提供优质效劳，遇有重
安防监控售后服务策划方案
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安防监控售后服务策划方案
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大事项，可派技术人员现场值守，保障系统正常使用：重大活动现场保
驾，遇有重大活动，用户如有要求现场效劳，公司安排人员到现场对设
备检查和维护，确保设备正常运行，直至活动结束。
7〕积极与用户定期沟通，并定时做质量巡检。
8〕运维效劳期满后，业主用户可以选择接受本合同提供的优惠价支付维修
本钱费的效劳方式；也可以选择与本公司签订新的维修协议，按商定的
方式费用，继续享受与运维效劳期内相同标准的效劳。
9〕本公司留有足量的易损备件，长期提供给业主用户自行更换使用，并提
供技术咨询。
10〕设备故障常规维修，业主报修即时响应并到现场排除故障。
售后维护方式
提供实时响应的用户热线和效劳热线；
提供快捷的远程终端联机效劳和在线支持效劳；
提供周密的预防性维护方案及保养；
提供上门