文档介绍：住院部存在问题及整改措施
住院部存在问题及整改措施
住院部存在问题及整改措施
住院部存在问题及整改措施
1、存在的问题
1、1住院部医护人员态度问题:住院部医护人员又要求有较高的准确性与责任心,致使工作人员身心处于紧张状态,也常把住院部存在问题及整改措施
住院部存在问题及整改措施
住院部存在问题及整改措施
住院部存在问题及整改措施
1、存在的问题
1、1住院部医护人员态度问题:住院部医护人员又要求有较高的准确性与责任心,致使工作人员身心处于紧张状态,也常把自身的压抑情绪传递给患者。有时在工作中缺少热情,表情冷漠,言语生硬,对患者的提问不能及时给予解答,健康指导不全面。病员呼叫处理不及时。
1、2住院病人取药问题:现患者仍自己或家属取药,住院病人开处方时间未确定,导致每天都有老住院病人开药,第二天的工作也繁忙,如果还要开老病人的药,就降低了工作效率,导致患者排队等候现象严重,引起群众不满,有损医院形象。
1、3记账漏费现象:有些时候由于仓促出院,对费用复核把关不严,就会产生漏费、多收等现象,或由于病房录入费用出现差错,以及医护人员工作疏漏等原因,患者出院已办理后才发现费用漏记,造成医院损失。
1、4检验科室:出报告时间不及时,医师催促后仍未及时出报告,导致医生治疗工程中无参考指标,记费漏记,造成损失。
1、5业务查房与医患沟通:患者反映查房时间少,医师与患者沟通时间少,以至于医师不能完全掌握患者病情,造成医患之间不信任,影响医院的口碑及形象,存在潜在的安全隐患。
住院部存在问题及整改措施
住院部存在问题及整改措施
住院部存在问题及整改措施
1、6业务知识欠缺及合理用药:在处理危重病人时欠缺临床经验及相关知识,导致诊断不明确,治疗效果差等问题,部分药物使用不合理,用药与诊断不符,抗生素使用无指针,常见2联抗生素。
1、7入院信息录入不够完整准确入院时要求患者认真详细填写家庭地址、身份证号码、家属姓名以及联系电话,可部分患者认为入院信息可有可无,忽视信息的完整性与准确性,造成录入出现大量数据漏缺。也有患者对自己就是自费、公费、医保或低保不明确。以上问题不仅影响了科室与医院医疗指标的准确性、病案的质量,同时也影响患者出院后的医疗费报销及随访,甚至埋下医疗纠纷的隐患。
2、整改措施
2、1加强住院部内部管理,提高自身素质,住院部医务人员定期交流,增强团队协作能力。
2、2强化培训,提高服务技能不断加强科室人员的职业道德教育与服务技能学习,做到服务从心里开始、从手上做起、在脸上绽放。加强住院处全体人员对住院信息系统的培训,使每个工作人员都能熟练掌握各个模块的功能与加快文字输入速度,尽量做到少出错、不出错,做到数据精确、服务到位。
2、3强化管理,提高工作质量,树立服务意识,强化服务理念,实行工作流程的设计创新。树立以人为本的服务理念,直接为患者服务的同时做好为临床一线的服务工作。进一步完善科室规章制度,使管理更加科学化、规范化,操作性更强。
住院部存在问题及整改措施
住院部存在问题及整改措施
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2、4住院部配备少量常用药物,每周2次处方时间,老住院病人的药物于前一天下午统一处方,安排专人统一取药并摆好药。这样即方便了病人,也提高了医务人员的工作效率——执行困难:取药人员的确定及备用药