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...w标准来分析、解决实际问题。
第一章礼仪概述
【目的要求】
礼仪的内涵
航空效劳礼仪的内涵
【主要内容】
讲授内容
、起源、演变及特征
、原则和作用
第二章民航礼仪职业素养
【目的要求】
航空乘务人员所必备的根本素质和职业技能。
【主要内容】
讲授内容
航空效劳人员的根本礼仪训练，包括迎宾入座，餐饮效劳，送机效劳等。
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第三章民航形象礼仪
【目的要求】
通过本章教学，使学生了解效劳工作者良好的个人形象是做好工作的前提和根底。
【主要内容】
讲授内容
掌握效劳工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。
民航人员举止礼仪和效劳标准
【目的要求】
本章学****多为情景、案例教学，使学生尽可能多的接触到真实的工作过程。训练过程占比例较大。
【主要内容】
讲授内容
强化训练，实操所占比重较大
民航效劳人员的日常交往礼仪
【目的要求】
能正确地进展介绍，根据不同交往对象选择恰当的称呼，标准地使用名片，了解见面礼节。
【主要内容】
讲授内容
掌握握手礼仪的标准要求，掌握不同通讯工具的使用礼仪，掌握公共场所、办公室行为文明的要素。
民航效劳人员沟通礼仪
【目的要求】
通过案例分析、情景演练，提高学生的交流沟通的协调能力。
【主要内容】
讲授内容
，并作出正确的示范
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。
特殊旅客的效劳礼仪
【目的要求】
针对航空效劳中旅客的级别进展不同类别的效劳。掌握民航工作中重要旅客效劳礼仪及一般特殊旅客效劳礼仪。
【主要内容】
讲授内容
特殊效劳：VIP、残障人员、生病等
民航求职礼仪
【目的要求】
通过个人礼仪的学****民航礼仪的学****能够结合两者礼仪要求，熟练的运用到工作职场面试中，并在面试或求职中凸显自己的个人魅力。
【主要内容】
讲授内容

民航其他礼仪
【目的要求】
掌握礼貌用语的根本要求，同时掌握各国不同的****俗，并能够真正地把这些礼仪标准运用到实际工作中去。
【主要内容】
讲授内容