文档介绍：物业公司客服部目标责任书 - 责任书
为确保 ** 县** 物业管理有限公司 XX年度计划目标得以实现， 经
与目标责任人（客服中心主管）共同 商讨，确定 ** 物业管理有限公
物业公司客服部目标责任书 - 责任书
为确保 ** 县** 物业管理有限公司 XX年度计划目标得以实现， 经
与目标责任人（客服中心主管）共同 商讨，确定 ** 物业管理有限公
司 XX年度工作责任目标如下：
一、责任目标
、管理目标
） 遵守国家法律法规和公司各项规章制度；
） 全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。
“重大安全责任事故”是指：因失职或玩忽职守 引发的员工死亡事故；公司重要财产报废、损毁事故；火灾事故；水浸事故；恶性治安事件；业主 / 使用人重伤、 死亡事件。
） 抽、检查员工对客服部工作的满意率达 90% 以上；
）绩效考评合格率 98%；
） 工作的操作规程抽检合格率 92%；
、 服务目标 业主（使用人）对客服中心以及各项协调工作的满意率 97% 。
二、责任人的职责
、负责业户服务方面的工作，包括业户入伙、收费、装修、联系接待及处理投诉；
、征收和催缴各种物业服务费用， 提供所管辖物业的咨询服务。
、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
、负责服务中心文书档案管理工作，包括文书档案、物料管理等工作；
、办理业主入伙手续和各种费用的托收，宽带、有线电视等开户手续。
、负责住户入住、装修手续的办理，建立业户档案，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安 排、跟踪和回访工作。
、办理业主的搬离手续；***、业主大件物品的放行手续。
、拟制业户服务活动的计划、费用预算和特约服务增加项目的策划，并负责实施；
、负责业户服务的质量控制；
、完成经理交办的其它工作。
三、责任人的义务
） 接受公司的统一领导。
） 向公司作工作汇报。
） 确保责任目标的逐步实现。
） 自觉接受公司其它各职能部门的监督、考评、检查。
） 每月 27 号前按时上报次月度工作计划报表。
） 每月 2 号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。
） 每季末的次月 3 日前组织季度绩效考评。
） 积极配合公司完成其他专项工作。
） 为公司培养人才。
四、公司的权利
、有对客服中心的运作状况（工作进度、标准、质量、等指标）抽查、检查、监督的权利。
、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。
、有