文档介绍：前期筹备主要工作容
1、管理思路筹划
对工程及所在区域进展实地考察，通过研读、消化、理解开展商提供的工程可行性报告、初步规划、方案设计、工程模型、全套施工图纸等资料，了解工程的规划意图和设计容，确定工程档次，对物管效劳模式进展设计和定位
——地产交房维修协调小组已成立，施工单位维修责任已落实。
——各项收费工程和收费标准已经过可行性论证。
——"入住工作倒计时编排方案"已落实。
〔四〕入住手续办理组织工作
1、人员分组落实。
2、入住接待方案〔已与地产公司沟通，略〕。
3、接待现场功能区分，主要包括：接待区、业主等候区、资料确认处、交费处、签约处、楼宇验收处、装修手续咨询处、物业经理接待处、洗手间等。
4、入住手续办理程序
5、常见问题的解释
6、常见问题的处理
7、新闻媒体接待与现场拍照安排。
8、业主档案的制作管理工作。
〔五〕总结组织工作
1、统计当日实际入住户数并与方案数量比照。
2、统计接待户数与顺利交房数量，核查交费情况，并按财务规定做好资金保管工作。
3、检讨当日接待工作中的失误与分享成功经历。
4、对培训工作有欠缺的工程进展及时补充，现场统一口径。
5、填写"入住动态表"报主管领导。
6、业主入住一周，制订回访方案并安排回访。
7、定期统计入住情况并进展分析跟进。
〔六〕常见违章装修及管理对策
1、常见违章装修现象
——擅自开工。
——乱拉电线、超负荷用电。
——擅自改动燃气线路，安装燃气用具。
——空调机不按位置安装。
——随意改变窗台、窗框、玻璃、阳台、护栏、户门颜色、风格。
——随意改变阳台功能。
——随意封阳台，装防盗门、网(高层建筑)。
——随意拆改墙体。
——在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。
——私自增加线路负荷。
——改动上下水、电线〔开关盒〕。
——私自开凿楼面层，破坏防水层〔24小时闭水试验〕。
——擅自占用公共通道、天台、屋面。
——擅自在室外加装灯、牌、广告等。
——堵塞地漏和排水管道。
——擅自移动消防设施。
——擅自改变门的开启方向或使用旋转门〔商业〕，使用消防禁用品。
——擅自动火作业。
——铺装过重的地板材料。
——随意丢弃装修垃圾，利用公共部位、场地加工装修材料。
——随意向窗外抛扔物品。
——随意用电梯运送装修材料〔散装料和超长重料〕。
——冲洗地面将水冲向电梯，破坏电梯装饰。
——不按规定时间施工，制造噪音。
——破坏公共绿篱、绿地。
——夜间随意在住户家中留宿。
——不办理"施工证"，不遵守小区治安管理规定。
——随意拆掉阳台配重墙。
——高层住宅、工业厂房、写字楼、商场、娱乐厅等不按规定配置灭火器。
——随意改装智能化系统。
——擅自拆改烟道，堵塞排气孔。
——顶层以下随意安装太阳能。
2、管理对策〔略〕
〔七〕违章装修的处理方法
1、批评教育，奉劝改正。
2、出具"违章整改通知单"限期整改。
3、责令恢复原状。
4、报政府相关责任部门。
5、拘留工具〔须报物业管理中心主任批准〕。
6、停水停电〔须报物业管理中心主任批准〕。
7、要求赔偿损失〔须报公司批准〕。
〔一〕管理规章制度
规章制度在日常物业管理实务运行中既是物业管理的保障，又是实施物业管理的准则。
我公司管理人员将根据我公司制度体系，结合远见水岸别墅工程的实际，制订远见水岸别墅管理制度和管理体系。
其容主要有以下诸方面〔但不限以下容〕组成。
公众制度〔具体容略〕
远见水岸别墅业主公约
远见水岸别墅业主精神文明公约
消防平安责任书
装修管理规定
用水管理规定
用电管理规定
煤气使用管理规定
专用房屋管理规定
环境卫生管理规定
秩序维护管理规定
防火防风管理规定
会所管理规定
停车管理规定
货物出入管理规定
岗位职责〔具体容略〕
物业管理中心经理岗位职责
业主效劳领班岗位职责
工程领班岗位职责
秩序维护领班岗位职责
秩序维护岗位职责
车场管理员岗位职责
监控室秩序维护员岗位职责
设备运行维修员岗位职责
后勤管理员岗位职责(兼职)
档案管理员岗位职责(兼职)
行政人事管理员岗位职责(兼职)
保洁员岗位职责
绿化员岗位职责
业主助理员岗位职责
备注：各岗位人员可根据具体情况设置，可一人兼岗。
3、管理运作制度〔具体容略〕
员工行为规
房屋钥匙管理程序
供电管理程序
供水管理程序
装修控制程序
收费运作程序
绿化管理程序
清洁卫生管理程序
秩序维护管理程序
停车管理程序
值班管理程序
消防管理程序
公用设施改造及维护维修工作程序
效劳回访工作程序
财务核算程序
效劳受理程序
会所管理程序