店铺运营计划书.docx

文档介绍：店铺运营推广计划书
第一个月：店铺初期
网店首页和商品页面的设计，模块布置符合购物****惯。
内部流程的规范化和优化。
活动策划和营销推广，店铺
要求： 1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
设置投放地区和最高上限每天。
选择图片漂亮，清晰的。
四. 试用中心。
要求： 1。提供免费小样参与活动。
五. 综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘抢购等活动。
好评打分提醒
时间：长期
人员：一个客服
工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求：
1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打 5 分。
2. 在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要旺旺询问 顾客是
否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目 5 分。
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问
题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，
需和公司领导商议决定）。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予
20 到
元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。
3. 对于客服，白然月内如果出现一次中评，差评，要求在 48 小时 内和客
户沟通处理。
会员管理
时间：长期
人员：运营
工作：已购买产品的顾客的针对性营销。
内容： 1。制定会员制度，普通会员，高级会员不同的优惠比例。
利用 CRM插件实现白动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知
举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
商品排序管理 时间：长期
人员：全员
特点：针对标准化产品。
内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格， 销量，信誉 三个排序
方法中居于优势位置， 如果不是，则针对进行优化和调整。 2. 利用工具插件，
检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及 时反馈。
店铺初期站内推广方案（初稿）
推广策略
主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把店铺的文化、产品、服 务及理
念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购 买，进而实现
其销售目的。
推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的 展现
在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使 店铺为淘
宝商城占据一定地位的品牌专营店。
区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内 推
广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店 及部
分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭 配套餐。
标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）
格式：材质 +样式 +产品名称 +型号 +优惠信息
产品上下架时间
19:00-23:00 , 每隔半小时左右发布一个新品。通过手动上下架来调 整其宝
贝最佳发布时间。
第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推 广、
短期的活动推广、论坛社区推广。
稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广