文档介绍：.
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XX环游天下客运简介
XX环游天下客运成立于2017年,是一家以旅游客运、单位通勤为主要经营项目的专业汽车客运公司。公司秉承"诚信为本,服务至上"的企业文化理念,为XX市通勤、旅游客运市场服务。我公司经营理念是以、通勤车辆班次服务费以合同签订金额为准；服务费用按月结算。
五、服务策划---日常业务的执行
,避免出现混淆或异议影响服务及结算；
〔每周与委托方沟通服务中可能出现的问题,做到防患于未然；
,保证突发事件的合理化处理；
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六、服务策划---车辆的安全保障措施及管理
1、服务车辆运营手续齐全,具备交通部门规定的标准；
2、运营车辆保险齐全有效；保证车况良好,坚持安全操作、安全行驶,确保乘车员工人身安全
3. 服务车辆定期保养,保证驾驶的安全性和合理故障率；
4、保持车内整洁卫生,车辆外部干净无严重破损。
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5、保证员工上、下班的通勤车的正常运行,按双方规定的路线、站点、人员、时间接送员工通勤,不漏站、不改线、各条线路始发站误差在+5分钟,各中途站到站时间误差在+10分钟。
6、确保冬季各个通勤车辆正常供暖；车窗密封的空调车在夏季及时打开冷气。
7、保证无无故取消、合并车辆现象；
8、严禁酒后驾驶,严禁超速、超载、超时,疲劳；
9、驾驶员行驶中不与乘客交谈；
10、在车窗明显位置摆放通勤路线标志；
11、如因我方原因造成委托方员工不能准时乘坐通勤车辆,我公司承担员工打车费用；
12、如有员工投诉通勤问题,积极配合调查,如情况属实,及时给予回复并处理；
13、随时接受委托方对服务质量、车辆状况的检查与监督
14、委托方应制定《员工乘车守则》配合我公司维护良好的乘车秩序；
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服务策划---服务承诺
1、严格遵守国家法律法规,合法经营、按章办事、诚实守信。
2、认真做好通勤服务工作。
3、按照委托方的要求合理设置线路；
4、线路一经设定将严格执行；杜绝私自设站、不守时等影响服务质量的行为；
5、任何线路及时间的调整都以委托方书面确认为准；
6、严格执行合同中的服务条款和规定,全面履行承诺。
7、严格遵守通勤班车发车时间,不迟到、不早发,保障乘车员工上下班时间。
8、自觉接受贵公司和社会的监督,虚心听取意见,及时处理投诉并认真作出反馈。
9、严格执行公司[《员工形象及服务标准》见附件],对员工仪容仪表、言语、举止进行规范,以保证优质服务。
10、严格落实[《管理、调度岗位责任》见附件]制度,确保通勤工作顺利进行。
11、如遇突发事件,现场调度立即执行[《意外事故处理流程》见附件]及时处理。
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12、对贵公司的通勤车辆特殊要求,全力配合。
XX环游天下客运以真诚的敬业精神,可靠的服务质量,完善的管理,赢得了众多客户的赞许。同时也希望得到贵公司的认可,愿我们热情的务能让您的企业在管理上更省心,把我们的通勤车建成展示贵企业形象的窗口,不断提高影响力和吸引力。
联系方式
：5940200356
办公：024-89892680 ：024-89892680
办公地址：XX市皇姑区步云山路26巷1号
邮箱：
通勤服务应急预案
为采取有效措施应对可能发生的突发事件,有序、高效地组织开展工作,保证员工正常到厂时间,制定本预案
1、为确保员工上、下班的通勤车的正常运行。我公司调度人员、驾驶员、管理人员保持24小时开机。
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2、 按双方规定的路线、站点、人员、时间接送员工通勤,如因人员的变化或交通管制,而使执行中实际的路线、站点、时间发生变化,乙方及时通知甲方更改。
3、  我公司因自己的原因造成员工不能准时到厂或晚点到厂,15分钟内更换备用车辆,备用车辆如不能及时到厂,员工换乘出租车,并通知贵公司相关人员,以便安排延时。
4、  因承运车辆运输过程中造成公司员工的意外人身事故〔如急刹车、撞车、人未上车/下车,车就起动等原因,以公安交通部门出具的有效事故责任报告为依据,执行相应的赔偿。
5、如发生重特大道路交通事故,事故现场人员应立即拨打122交通事故报警和120急救中心,同时报告公司,负责人必须在最短时间内赶赴现场,组织救援工作。
意外事件处理流程
一般事故处理流程司机
由于车辆故障等原因导致员工不能正常乘坐通勤车到厂,司机及时将情况通知车队调度及经理,并及时与其他站点乘车员工沟通。
调度
得到司机报告后,及时调配车辆。如等待换车时间较长员工不能及时到厂,通知司机让员工打车,以保证员工正点上