文档介绍：汽车效劳参谋
是汽车维修时接待客户的汽车效劳参谋，需要懂根本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比拟死板，比方八步流程之类的，在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速方法；仍不能解决的，要在两日报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售〞后第一次跟踪效劳的一周后的7天以，业务跟踪员应对客户进展第二次跟踪效劳的联系。容仍要以客户感兴趣的话题为准，容防止重复，要有针对性，仍要表达本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠效劳活动、免费效劳活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以方式告之客户，然后于两日视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪效劳，包括客户打入本公司的咨询或投诉、经办业务员都要做好记录，登记入表〔附后〕，并将记录存于档案，将登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪效劳信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表〔附后〕，并归档保存。
〔四〕指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
〔五〕业务主管负责监视检查售后效劳工作；并于每月对本部售后效劳工作进展一次小结，每年末进展一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进展，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。
〔六〕本制度使用以下四表格：“客户档案根本资料表〞、“跟踪效劳记录表〞、“跟踪效劳登记表〞、“跟踪效劳信函登记表〞。
业务接待工作制度
业务接待工作是业务工作的一个重要组成局部，它包括业务接待工作程序，容讲解，工作容与要求〔即工作容规定〕。
〔一〕业务接待工作程序
业务接待工作沉着上分为两个局部：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序〔详见业务接待工作程序图〕。工作程序具体容如下：
1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪效劳。
〔二〕业务接待工作容规定
1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户
工作容：〔1〕见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具〔笔与接修单〕走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意〔微笑点头〕：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢送〔一般讲“欢送光临！〞〕，同时作简短自我介绍。
〔2〕如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。
〔3〕简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意〔一般讲“请走好〞、“欢送再来〞〕‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。
〔4〕如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修效劳的容和程序。
〔5〕如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单〞，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。
工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归〞的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶〞，以表示我待客礼貌诚忱。
2、业务答询与诊断
工作容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言答复客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开场技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。
工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。
3、业务洽谈
工作容：(1)与客房商定或提出维修工程，确定维修容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上容一一填入“进厂维修单〞、请客户过目并决定是否进厂。〔2〕客户审阅“进厂维修单〞后，同意进厂维修的，应礼貌