文档介绍：销售培训课件
跟你的产品谈恋爱
销售和恋爱一样，要成功就要——
给对方想要的
你一定要，你就一定能！
成功者永不放弃，放弃者永不成功！
认同其个人形象
类型划分：健谈型
购物风格：喜欢得到销售人员的注意及礼貌对待、喜欢与人分享自己的开心事、喜欢谈及自己关心的人、擅长表达
销售人员的对策
殷勤款待
通过其说话内容，多理解其需要
关注他所关心的人或事
多提建议，加快决定
类型划分：自主型
购物风格：自己做主、不喜欢答复销售人员的问询、要求其别人认同自己的说话、支配一切、在适当时才主动招呼
销售人员的对策：  
认同，不要与她“硬碰〞
称赞，并跟随她的意识
尊重批评，邀请对方提出意见
不要催促，但行动要配合得快
类型划分：慎重型
购物风格：详细理解货品的特性及用处、要求物有所值、关注所付出的价钱及各项细节、需要多一些时间做出购置决定
销售人员的对策： 
强调产品之物有所值 详细解释产品的好处
有耐性、多解答疑问 解释产品知识准确
增加顾客的购置信心
类型划分：冲动型
购物风格：天性冲动，易受外界怂恿与刺激，很快就能作决定。
销售人员的对策：  
尽量以温和、热情的态度及谈笑风生的语气创造一个轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪。大力强调产品特色与实惠，迅速落定。
类型划分：理智型
购物风格：深思熟虑，冷静稳健，不容易被美容师言辞说服，对疑点必详细询问。
销售人员的对策： 
加强产品质量，公司背景性质，产品独特优点的说明，说明合理有据，获取顾客支持肯定。
类型划分：斤斤计较型
购物风格：心思细，分毫必争，过份看重小利。
销售人员的对策： 
避开顾客斤斤计较的想法，强调产品优惠政策，促使其快速决定。
类型划分：沉默寡言型
购物风格：犹豫不决，患得患失，不能快速决定购置。
销售人员的对策： 
除了详细介绍产品之外，还须以亲切、诚恳的态度拉扰感情，加强顾客的信任度。
类型划分：盛气凌人型 
购物风格：趾高气扬，夸夸其谈，自以为是，很难听得进别人的意见。
销售人员的对策 ：
稳住立场，态度不卑不亢，心平气和地听其评论，稍加附和，进而因势利导，委婉更正与补充对方，赢得好感。
顾客购置的信息
不断嫌弃或挑剔商品。
不断热心提出问题。
仔细阅读说明书或资料。
突然沉默或叹气。
对有效日期非常在意。
对产品内容深化询问。
关心货品价格的上下。
向销售人员表示好感或同情。
问起售后效劳的状况。
询问曾购置者的状况或可能发生的情形。
客户作出思索的身体语言、斜头、摸头、摸鼻、捻牙
促成交易的方法
1、迎合法 根据顾客的想法针对性地效劳，达成双方满意的圆满交易。
2、协商法 以商量的口吻和顾客进展平等对话，寻求成交的最正确方式。
3、选择法 比方：X小姐，看得出来您很喜欢我们的产品，那您是选择保湿的套装还是美白的套装呢？
4、真诚建议法 在客人仍有异议的情况下，可以采用此方法。站到顾客的角度为其着想，询问其的主要需求，做好效劳，解决客人异议及顾虑
本卷须知：
销售人员要有信心和热忱。
仔细聆听和记住对方的需求。
不卑不亢，本着平等互惠的心态。
不管任何不满情况出现，不可反咬一口。
女性视感情和仪容形象为生命，所以不可贬低客户仪容。
说话肯定、确实，不可暖昧模糊，以免失信于人。
少说题外话与废话。
切忌强迫顾客购置。
假如顾客挑选时间很长，不要表现出不耐烦的情绪。
注意顾客的成交信号，进展交易时要干脆利落，不要拖延
顾客不喜欢的销售手法
1、硬行推销产品或疗程，令顾客不好意思回绝，便极不情愿地买下不必要的产品和效劳
2、在疗程进展时，游说顾客购置产品或承受价格较贵的疗程，有的甚至未经顾客允许，就替其涂用产品，使顾客支出比预定高。
3、推销时夸大作用，顾客事后感到被骗。
4、借口半价优惠，结果只给顾客做半边脸。
5、不断游说顾客购置额外的疗程。
6、利用优惠期有限等借口，要顾客在很短时间内付款购置，使顾客没有考虑时间。
售后效劳的重要性
售后效劳跟踪，包括 跟踪、信函问候、活动通知、新品发布等。
给顾客保持一个良好的印象，加上热忱的效劳，当你对顾客越周到，他们与您合作关系就越持久。
产品销售后，必须做好后续跟踪，好的产品必须配合正确的使用方法，才能呈现完善的效果。
跟加盟店做好沟通，怎样做好售后效劳工作，教顾客如何正确使用产品。
季节性的问候，当季节变化时，应告知顾客如何调理因气候变化而不适的皮肤。
客户永远是你的上帝，让顾客理解你是她皮肤的专业医师，只要她需要，随时都为她效劳。
妥善处理抱怨，是公司维持顾客满