文档介绍：

是主管车站客运站务管理，对车票的收发，回收及保管工作，tvm半自动售票机管理，要对各类单据填写，保管，须要帮助值班站长管理站务员，处理乘客事务，要监视售票员，巡察岗在岗工作状况，在遇到紧急状况下，帮助值班站特长理紧急事务。自己在从事客值跟岗时还帮助了对tvm钱箱的替换取钱，最终对一天的客值工作须要填写收是单据，总结客值工作总体是对现金，票务的管理，能干脆反映出当天客流的总量。
　　经过了这几天对车站各个岗位的跟岗实****自己也很快的投入到其中，适应了各个岗位，知道了该怎样去处理一些突发事务，必需要以平安为前提，保证车站的正常运作。

　　自己必需保持工作的热忱去面对每一个岗位，只有自己专心去做，就必须会学到各种学问，在对以后的工作中必需留意自己的一言一行，树立自己的形象，为以后能参加杭州地铁做打算，不断加强自己的各方面实力，无论是行为上还是技能上，都要适应社会，坚信只要谨慎做到。自己必须会有所提高。
　　地铁培训心得体会〔三〕
　　首先，我特别感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参与了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，造就人才”的战略方针；对于效劳行业的我，也特别珍惜这次时机。
　　经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对效劳行业不感爱好的我，慢慢对效劳充溢深厚的爱好，效劳作为一个群众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活严密相连
　　一、要有主动效劳的意识
　　效劳意识和效劳实力的区分就在于，效劳意识是愿不情愿做好的问题，而效劳实力是能不能做好的问题。视乘客为亲人，热忱主动为乘客效劳，最大限度的满意乘客的需求，让每位乘客都感受到西安地铁的热忱与暖和；同时我们在为乘客效劳时，要保持良好的效劳意识，言行举止要做到文明礼貌，答复乘客问询时，要耐性有礼，面带微笑，应运用十字文明效劳用语：“您好、请、感谢、对不起、再见”，不准讲口头语、粗话；不得运用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客；要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人心情带到工作上，从而树立文明、和谐、周到的效劳形象。

　　二、要学会调整自己的心态
　　地铁2号线是西安开通首条地铁线，很多乘客都是第一次来乘坐，不会买票，不知怎样进站乘车，这样的问题每天都会在车站里出现，因此面对一个问题我们每天可能会重复的解答上百遍，这正是考验我们每一个工作者的时候，耐性解答乘客询问，对乘客反映的问题，要一丝不苟，要让乘客满足，让每位乘客都可以听到西安地铁真诚的声音。“问不倒”是努力的方向，“问不恼”是职责的标准。其次，在工作中难免会遇到一些不理解的乘客，有时候会受到委屈，这也是不行幸免的，所以保持一个良好的心态至关重要。
　　三、坚持原那么、敏捷处理
　　在工作中出现一些乘客纠纷是不行幸免的，我们要端正自己的看法，要将事情大事化小，尽量不要引起乘客投诉，留意效劳的技巧性。假如有乘客仍旧无理取闹，我们应当坚持员工的职责，维护地铁的形象。最终我觉得在工作中还要学会换位思索相互理解，做乘客的贴心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不断创新效劳内容，让每位乘客都能在特性化与人性化的舒心效劳中出行。真心对待每一位乘客，用真诚付出换取乘客的理解和支持，让每位乘客都能在乘车的过程中拉近与西安地铁的距离。

　　四、笑是最美的