文档介绍：*****
人民医院改善医疗服务计划实施细则
具体措施
责任部门
协作部门
一、优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境
（一）优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查诊率不低十》约就诊患者的50%
门诊实行分时段预约，出院复诊患者实现了中长期预约。已上线门诊叫号系统，实施预约检查，对住院患者实施分时段预约检查。
医务部门诊部
信息科
三、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
（八）合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序,科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设各和人力资源,逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间,力争做到预约诊疗患者及时检查。中医医疗机构要根据中医诊疗特点优化服务流程，缩短患者取药等候时间。
1、对门诊流量进行实时监测，落实医疗资源调配方案和门诊与辅助科室之间的协调机制，能满足患者就诊需要。2、普通医技检查当日完成检查和报告，能满足门诊需要。
3、对门诊就诊情况每月进行分析评价，持续改进门诊工作。
相关制度：缩短患者等候时间的措施、门诊医疗资源调配方案、门诊与辅助科室协调机制、门诊就诊情况分析表
医务部门诊部
新增：加强医疗资源调配，根据就诊情况，灵活调配机构门诊住院药房等医疗资源.
各部门制定并落实各自的医疗资源调配方案.
医务部护理部药学部门诊部
医学装备后勤保障
（九）推行日间手术。医院在具备微创外科和麻醉支持的条件下，选择既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术，逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。
目前儿外科、口腔科、眼科、耳鼻喉科均已经逐步开始推行日间手术。下一步，根据经验总结，逐步扩大日间手术范围，加强管理。
医务部
新增：推行日间医疗服务,加强日间手术精细化管理,探索开展其他日间医疗服务.
医务部
（十）实施急慢分治。三级医院逐步转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、月中瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者,由基层医疗机构实施治疗、康复、护理、复查、随访,缓解三级医院就诊压力。合理确定基层医疗卫生机构配各使用药品数量和种类，加强二级以上医院与基层医疗卫生机构用药目录的衔接，满足患者需求。
配合省、市卫生区域规范，进一步提高医院急危重症患者处置水平，将服务对象和收治重心转移到疑难复杂疾病和急危重症诊治上。
医务部
（―）加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接,不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力，在急诊量大的夏季和冬季，配各急诊加强班。落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治,防止发生突破道德底线情况。
已出台急诊绿色通道管理制度、急诊检诊分诊制度、急危重患者抢救制度、身份核对制度等。下，继续落实.
医务部
（十二）及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者,开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接,需住院患者及时收入院治疗。
已出台急诊绿色通道管理制度、急诊检诊分诊制度、急危重患者抢救制度、急诊重点病种抢救流程。
医务部
四、发挥信息技术优势,改善患者就医体验
（十三）加强信息引导。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设各支付,减少患者排队次数,缩短挂号、缴费、取药排队时间。
1、在门诊大厅设置有宣传栏，多媒体电视，微信平台等途径告知医院的各种信息。
2、利用一卡通系统及自助设备（自助取药、自助缴费、自助挂号、自助打印检验单、自助查询清单）。
3、在门诊大厅设置排队叫号系统。
4、拟开通手机APP系统，实现在手机挂号、缴费、排队、院内导航、检查检验结果查询。
门诊部信息科
宣训处医务部
（十四）加强信息管理。加强医院信息化建设,通过信息化手段改善医疗服务。推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库,提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务，有条件的药房推行自动化设各降低用约错误。
1、为了方便患者就医，和医保、农合、卫生部、卫生厅、卫生局数据共享。开通了新农合及时结算系统，医保先后开通了新野、社旗、南召、唐河职工医保直报。
2、病房设置了单剂量自动发药机，提高r工作效率，减少了差错。
3、职工医保实施先诊疗