文档介绍：
关于此次培训，主要内容为业务学问及操作流程和风控两个大方面。
首先，从操作流程上全面阐释时间管理：进件流程包括查重、检查资料、录单、扫描、复核上传；签约流程包括pos机授权、通话详单截取、原件流水核实、面审、签约、扫描、复核上传及合同资料整理。
充分驾驭整个流程能协助我们更好的管理时间，提高效率。
其次，从资料检查上降低信审回退和过失。
从最根本的申请表到身份证 复印件、征信报告、工作收入证明、房产资料、公司经营资料以及流水等重要资料，每个细微环节都要关注到。
特殊是征信报告是否有当前逾期、当前逾期的对账单是否有该笔逾期的还款明细，房产资料是否有具体地址及抵押物清单，流水的日期、户名、账户、金额是否齐全符合规定。
再次，对于面审有重点讲解。
面审是把控风险的最终一关，干脆关系到公司的风控指标。
这里面的小技巧包括询问客户的工作单位内容、居住地址、收入状况以及配偶的属相、生日等内容，在这个过程中，重点关注客户的面部表情，如出现茫然、惊愕、极其惊慌，那么要更进一步深化了解其他信息，从而判定该客户是否虚假，并向副经理报备，最终走向处理流程。
总之，本次培训的内容是坚实的，目的是剧烈的，意义是深远的。
责任重于泰山，思想确定将来。
通过此次培训，我们要更进一步，朝着更加坚决而充溢的明天努力奋进！
客服培训心得体会〔三〕
在这短暂的三天中，我主要是跟随xx客服组学****客服相关技能，这使我对客服工作不但提高了自身业务实力，也在学****中找到了自身工作的缺乏。
几天中，我听到最多的词就是“接着跟进”，上午有前来询问的顾客，直到下午还没有下单的；快递派送过程中出现问题了，须要帮客户投诉的；确认收款后，客户评价有异议的；各个部门之间相关工作进度；以及依据不同客户类型，所设置的不同语气的快捷回复；虽然状况不同，但是处理事情的看法是相同的，快速、专业。
以前工作中会遇到沟通的很开心的客户，但是往往等客户评价的时候，并不是自己所期望的那种好评，有时会很受打击；还有在遇到客户投诉的时候，总会很惊慌；这个两个问题始终没有得到解决，经过这段时间的学****后，我发觉在工作中保持一颗平常心是非常重要的，宠辱不惊、淡定这才是真谛。
始终盼望客户能够有一个很开心的购物体验，但是有时候太顺应客户的想法，客户们并不领情，在这几天旁观客服工作的过程中，我发觉对于一些原那么性的问题并不须要太多的说明，说明了客户会认为你在找理由拒绝他，而且还耽搁时间，假如干脆委婉地回绝了，虽然客户会有短暂的小失落，但是也会默认规那么，并不会再有太多的疑问，不但工作效率高，而且客户评价也不会低。
通过这几天的旁观，我发觉他们店的客单价都不低，虽然商品本身价格相对较高，但是也和每一个进店的客户几乎都不会只购置一种产品有很大关系，他们的客服会依据不同的产品、活动、客户、节日进展产品的连带销售，我感觉这点是我目前工作中所欠缺的。
最终，特别感谢领导为我供应了这次学****时机，通过这次学****培训我受益良多，这对于我在今后的工作中更好的尽职尽责、做好本职工作必将起到踊跃作用。
客服培训心得体会〔四〕
我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有必须差距，所以我们须要学的还许多，并从教师的讲解中谈谈我的感受。
专业学问，我们在为