文档介绍：实战套路和内功心法
导购高手
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导购有技巧吗？
你见过导购高手吗？
导购高手应该是什么样的人？
你是高手吗？
——让我们来看几位高手……
序言
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想成为真正的武林高手需要：内功＋套路
导实战套路和内功心法
导购高手
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导购有技巧吗？
你见过导购高手吗？
导购高手应该是什么样的人？
你是高手吗？
——让我们来看几位高手……
序言
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想成为真正的武林高手需要：内功＋套路
导购高手之内功心法
导购高手之实战套路
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导购高手之内功心法
尊重
学****br/>斗志
***
真诚
自信
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内功心法之一：尊重
尊重自己：我的职业很崇高，我的目标是为顾客推荐最好的产品！
尊重顾客：不是要战胜顾客、说服顾客，而是要建立信任！
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内功心法之二：自信
自信宣言：我很专业，我很美丽，顾客一定喜欢我，一定喜欢从我这里买东西！
自信的来源：对品牌的信仰
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内功心法之三：真诚
顾客有挑剔的眼光，也有对真诚的期待
在高度竞争的环境下，以情动人往往比以理服人更简单
要感动别人，先感动自己，真诚的服务让顾客不忍心拒绝
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内功心法之四：斗志
高手必须时刻准备接受挑战
狭路相逢抢者胜
抢到一个顾客就为你增加一笔存款
今天你抢了没有？
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内功心法之五：学****br/>***销售是技术含量极高的行业，只有不断积累，才能独霸江湖
每天进步1％
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内功心法之六：***
用不懈怠的***，热情的表情，积极的心态，给顾客带来的是尊重，给自己带来的是快乐
富有***的讲解，会有更多的关注；更多的关注会带来更多的潜在顾客
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尊重
学****br/>斗志
***
真诚
自信
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导购高手之实战套路
建立信任
事前准备
接近顾客
推荐产品
激发兴趣
了解需求
提供服务
解除疑虑
排除干扰
感谢购买
鼓励购买
建议购买
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实战套路之一：事前准备
整整形象
搞搞终端
想想产品
看看竞品
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实战套路之二：接近顾客
90%的顾客不是闲逛的，100％的顾客希望得到热情的接待
接近顾客的时机不能早也不能晚
专业形象往往从第一印象开始建立
自信的形象、谦逊的表情、得体的语言、恰到好处的开场白是抓住顾客的关键
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实战套路之三：了解需求
顾客永远没有顾问更了解产品，但一定有对产品的需求
顾客对产品往往带有盲目性，缺乏功能和品牌的概念，需要你的引导
跟随顾客基本需求，合理激发额外需求，才能让你与顾客真正有共同语言
了解需求的同时了解顾客，选择更便于交流的沟通方式
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功能
价格
品牌
外观
……
顾客的需求是一座金字塔，了解它才能真正吸引顾客
服务、赠品、操作、维护……
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寒酸型
小康型
富豪型
专家型
内向型
主动型
理性型
冲动型
顾客的类型是一块调色板，认准它才能与顾客更好沟通
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实战套路之四：激发兴趣
顾客往往是没有耐心的，没有兴趣的顾客是最没有耐心的
推销的成功率经常取决于顾客听你讲解的时间
用最简单的语言阐述最鲜明的卖点，用最鲜明的卖点牢牢抓住顾客
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实战套路之五：推荐产品
推荐产品不是生背宣传单，顾客能听懂的语言才是最好的语言
时刻保持与顾客的沟通，眼神、手势、表情、语气、语速适应顾客的风格
顾客可能是听觉型的、视觉型的或触觉型的，生动的演示必不可少
不打无准备之仗，每个系列、每个型号形成熟练的台词，牢记在心，经常演练
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实战套路之六：建立信任
从顾客的角度出发，时刻表露真诚
损失一点不可靠的提成，建立一份绝对可靠的信任
客观实际、不露声色、自然而然地打击竞品，委婉地承认自己的不足
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实战套路之七：解除疑虑
对产品使用、保养、服务政策倒背如流
对顾客的提问有问必答，充分展现自信
对常见的问题有所准备，牢记最佳答案
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实战套路之八：排除干扰
对竞品的攻击充分认识，以更专业的形象改变顾客的坏印象
产品推荐逐渐集中，对顾客的建议逐渐清晰，以顾问的姿态帮助顾客做出选择
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实战套路之九：建议购买
算算细帐，算出真正实惠
假设拥有，勾画美妙场景
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实战套路之十：鼓励购买
察言观色，眼神沟通，让顾客看到你成功的渴望
机动赠品做为临门一脚
言不在多，适时的说一句话：开一个吧？
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实战套路之十一：提供服务
开票、收款、付款、提货保证速度
开箱、