文档介绍：
先时，我比较在意，有事会影响自己的心情，渐渐的我学会了如何调整心态，始终保持平和的心态，不和客户计较，这样不仅能让自己在工作中多些快乐，少些苦恼，保持良好的企业形象，能给客户留下好印象。
最终我想感谢在这段期间帮助我成长的前辈们，特殊是始终照看我的两位大堂经理，无论是在工作上还是在生活上，她们都赐予了我很大的帮助。
以上是我在做大堂引导员时的学****和工作体会，其中有些想法和观点并不成熟，请领导指责指正。
扩展阅读：中国银行大堂引导员实****报告
中国银行股份有限公司实****报告
实****时间：201*年11月22日201*年2月23日单位名称：中国银行股份有限公司北京顺义裕翔路支行单位简介：
1912年2月，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。从1912年至1949年，中国银行先后行使中心银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能，坚持以服务大众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足发展。在近百年的发展历程中，中国银行始终秉承追求卓越的精神，稳健经营的理念，客户至上的宗旨和严谨细致的作风，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形象。面对新的历史机遇，中国银行将坚持可持续发展，向着国际一流银行的战略目标不断迈进。
实****目的：
通过在中国银行的实****进一步了解和巩固在学校期间所学的金融学课程的基本理论和基础学问，学会理论联系实际，增加自我解决实际问题的实力。在是实****单位各位师傅的指导、帮助和教化下，在我自身努力学****下，熟识中国银行的主要业务与中国银行经营理念，较为系统的了解和驾驭了中国银行日常业务操作流程。这是我走出校门，迈入社会的第一步，这次实****给了我一个很好的学****机会，为即将起先的职业生涯做好打算。
实****经验：
201*年11月,经过我的自身努力，我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实****学****和实践书本上课堂中学****的金融业务学问。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面，四周许多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办理业务最困难的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个特别难得的熬炼机会。
我实****的岗位是在大堂，协助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐性解答客户询问，指导客户填写各类凭证，刚好向领导反馈相关信息等。我要学****如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚决了做好银行这份工作的信念。
大堂日常工作看似很细小很简洁，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐性、细心、虚心、诚意、贴心。
去年12月份，顺义区启动拆迁工程，裕翔路支行全程参加汲取拆迁款的工作，我陪伴网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻。这是我第一次学****如何营销，对于我的营销实力是个很好的熬炼机会。此次行动，虽然不是很胜利，但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。在我网点全员营销的努力下，我网点获得了201*年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成果。
作为服务行业，难免会遇到客户不满足，