文档介绍：2
二、总体管理服务思路
〔一〕总体管理思路围绕一个中心目标不动摇，抓住两个工作重点不放松，贯彻三种管理方法为保障，坚持四项服务原则创品牌。
1、围绕一个中心目标不动摇一个中心目标，即以业主作为我们所有服务工作围绕的中心目标。我们和物业使用人当作自己的家人，始终笑脸相迎，尽心服务，将自己的快乐愉悦心情传送给每一个服务对象，使黄锦职工的美好而可亲的形象存留在每一个服务对象的心中。
标准化服务：我们的每一项服务工作都要做到有标准，有操作
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标准，上岗前有培训，工作有记录，检查有标准和检查制度，有整改措施和整改记录，有考核，杜绝随意性。大到各项服务的操作流程，小到工具的使用方法和服务的具体时间，我们都将有严格、操作性强的要求。我们通过在所管项目的长期服务，已经积累了丰富的标准化服务经验，我们将继续在本物业的管理和服务中运用这些经验。我们将使任何一个客户和物业使用人感受到本项目有一支训练有素的物业服务队伍。
专业化服务：本物业服务内容全面，专业化水平要求较高。黄锦物业在物业服务的专业化分工方面，有一套较为成熟的方法。我们将依据服务的不同类别，配置各有所长的职工，并进行有针对性的培训，提出不同的要求，满足不同服务项目的不同要求，表达出专业化的特色和水平，从而更好地保证本物业服务的高水平。
精细化服务：我们力求通过严格的标准化和专业化管理，在本物业打造一支职业化的物业服务队伍。我们不仅要求管理人员和骨干职工职业化，也要求基层操作职工职业化，注重每一个服务细节。我们要求职工养成良好的职业素养，充分发挥工作中的主观能动性，及时发现和扫除工作中的盲点，力求精益求精。职工在服务中的言行举止符合职业要求，养成良好的职业工作习惯和生活习惯。
〔二〕总体服务设想根据我们长期为本物业提供服务的经验，结合本物业的特点，并为了符合和满足招标方的意图和需求，我们的总体服务设想为：一手抓物业管理和服务，一手抓健康和谐文化建设，做到服务主线清晰化、服务手段科技化、服务过程环保化、服
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务内容人性化、服务响应快捷化、服务效果和谐化。
1、服务主线清晰化
以“营造优美公共环境，创建优质物业服务品牌”为工作主线。
2、服务手段科技化
使用物业管理软件系统、办公自动化系统〔0A〕、物业管理服务网站系统，提高服务效率与质量。
3、服务过程环保化
通过配备环保型服务工具、使用环保型材料、导入ISO14001环境管理体系，使服务过程环保化。
4、服务内容人性化
导入“贴心式”服务理念，提供“贴心式”的公共环境服务，满足客户和物业使用人多方面个性化的服务需求。
5、服务响应快捷化
通过设立24小时服务热线，标准日常运作流程，配备现代化服务工具，实现服务响应快捷化。
6、服务效果和谐化
通过做好本物业环境管理服务，确保客户与公共环境的和谐；通过开展各项文化建设，促进项目干部职工之间的和谐；通过做好物业管理服务工作，促进黄锦与全体客户和物业使用人之间的和谐；通过建立与外部各机构、组织的沟通协调机制，确保黄锦与相关组织的和谐。
〔三〕总体管理方式
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针对本物业的物业特性，我们的管理方式从总体上可概括为“导入三个管理体系，运用三种管理手段，建立三种运行机制”
1、导入三个管理体系
我司是IS09001质量体系和ISO14001环境管理