文档介绍：1
销售中心案场
物
业
服
务
工
作
手
册
第一太平戴维斯物业参谋〔成都〕
二○一六年四月
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目 录
一、 仪表仪容登记表 102
附表十 103
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【＊＊＊销售中心】报刊、邮件接收记录表 103
附表十一 104
【＊＊＊销售中心】 104
中控值班交接表 104
附表十二 105
【＊＊＊销售中心】 105
中控室进入人员登记表 105
附表十三 106
【＊＊＊销售中心】案场诉求登记表 106
附表十四 107
【＊＊＊销售中心】工程维修记录表 107
附表十五 108
【＊＊＊销售中心】物品出入登记表 108
附表十六 109
【＊＊＊中心】物品遗失、损害处理表 109
附表十七 110
【＊＊＊销售中心】大理石晶面保养记录表 110
附表十八 111
【＊＊＊销售中心】 111
附表十九 112
【＊＊＊销售中心】物料出入库记录表 112
附表二十 113
【＊＊＊销售中心】保洁工作计划及服务标准 113
附表二十一 115
【＊＊＊销售中心】VIP接待记录表 115
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仪表仪容
〔一〕职工仪容仪表检查标准
男职工
女职工
整 体
自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
头发状况
勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑，头发不染浅色、亮色，不留怪异发型,不用夸张发饰。
身 体
上班前不吃异味食品、不喝酒，勤洗澡、无体味，不使用浓烈香味的香水。
着 装
着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、丝巾，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，在左胸标准佩戴工号牌，不得歪斜，保持领子、袖口干净，内衣不外露。
发 型
前不遮眼，侧不过耳，后不过领。
刘海不盖眉，不得披发，长发统一用黑色发兜束起，并用发夹将碎发夹好，短发梳理要整齐。
面 容
整洁，脸颈及耳朵绝对干净，不
留胡须，口齿无异味。
整洁，上岗之前化淡妆〔淡雅自然〕，不浓妆艳抹，口齿无异味。
装饰物
不能佩戴婚戒外的其他首饰。
不能佩戴夸张首饰〔如垂吊式耳环,大颗粒戒指〕；身上允许佩戴的首饰不能超过三件，分别是婚戒、手表、一对紧贴式耳环或不外露的项链。
手 部
指甲长度不超过指头，保持干净，勤洗手。
不涂有色指甲油、不留长指甲()、保持干净、勤洗手。
鞋 袜
着黑色皮鞋〔保洁人员着统一布鞋〕，保持清洁光亮,无灰尘、无破损、着无花纹深色袜子。
着中跟黑色皮鞋〔保洁人员着统一布鞋〕，外表干净，着***袜子(穿裙子时着***连裤袜)。
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〔二〕岗前着装流程表
在更衣室换上岗位制服
整理妆容、喷洒香水
照镜子
擦亮皮鞋
整体检查
带上便笺纸和笔
戴上手套〔礼宾岗〕
结束
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服务礼仪
〔一〕 通用行为举止礼仪标准
1〕站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
2〕行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3〕在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不能撅臀部、弯上身、低垂头；女职工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
4〕面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。整体保持整洁、不在业主面前整理打扮。
〔二〕问候、言谈礼仪标准
1〕遇到客户要主动行礼，打招呼；遇到同事和上司要主动微笑问候。如“早上好、下午好、晚上好、某经理，您好”等，尤其是对于认识的客户，则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。当客户和公司同事在一起时，要先向客户问候，再向同事问候。
2〕说话声音应适度，对方能听清楚即可，注意在公共场合不大声说话，谈笑。
3〕不轻易打断对方的讲话或随意插话，言谈过程中尊重他人，养成使用礼貌用语的****惯，经常讲“请