文档介绍：商务礼仪小故事
商务礼仪小故事
商务礼仪小故事
交际礼仪
仅仅因为一口痰不？
这就是一场艰难的谈判。
一天下来,美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长,既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟不懂,就更谈不上对方的理解了。
餐桌交际礼仪
商务礼仪小故事
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商务礼仪小故事
老田鸡“退二线”
某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡,老局长用筷子点点说:“喂 ,老弟,青蛙就是益虫,不能吃。”新局长不假思索,脱口而出:“不要紧,都就是些老田鸡,已退居二线,不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变,连问:“您说什么？您刚才说什么？”。新局长本想开个玩笑,不料说漏了嘴,触犯了老局长的自尊,顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏,幸亏秘书反应快,连忙接着说:“老局长,她说您已退居二线,吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓与。
评析:
表面瞧起来,就是这位新局长没有注意老局长的心态想显示点幽默,结果因比喻用词不当而弄巧成拙,其实就是新局长内心深处隐藏的某些想法,因过于得意而不由自主地流露出来。所以,无论从语言运用上,还就是从个人思想、品质、性格上瞧,这位新局长都欠修养。
从谈话中的礼仪要求来说,应注意对方的心理忌讳,对心境不同的人说不同的话,清代《治家格言》中就说:“莫对失意人谈得意事。”
五、这里没师傅,只有大夫
某高校一位大学生,用手捂着自己的左下腹跑到医务室,对坐诊的大夫说:“师傅,我肚子疼。”坐诊的医生说:“这里只有大夫,没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。
评析:
对于文化人称呼一定要明确,这样才能减少尴尬,这样既体现了自己的文化水平,也表示了对她人的尊重。当然,作为大夫也应该注意服务态度,讲究礼仪修养。对顾客不当的语言应予以宽容,批评对方要采用委婉的语气。
电话礼仪
电话里的女高音
某杂技团计划于下月赴美国演出,该团团长刘明就此事向市文化局作请示,于就是她拨通了文化局局长办公室的电话。
可就是电话响了足足有半分多钟时间,不见有人接听。刘明正纳闷着,突然电话那端传来一个不耐烦的女高音:“什么事啊？”刘明一愣,以为自己拨错了电话:“请问就是文化局不？”“废话,您不知道自己往哪儿打的电话啊？”“哦,您好,我就是市歌舞团的,请问王局长在不？”“您就是谁啊？”对方没好气地盘问。刘明心里直犯嘀咕:“我叫刘明,就是杂技团的团长。”
“刘明？您跟我们局长什么关系？”
“关系？”刘明更就是丈二与尚摸不着头脑;
“我与王局长没有私人关系,我只想请示一下我们团出国演出的事。”“出国演出？王局长不在,您改天再来电话吧。”没等刘明再说什么,对方就“啪”地挂断了电话。
刘明感觉像就是被人戏弄了一番,拿着电话半天没回过神来。
评析:
在上述事例中,文化局的那位女同志在接听电话时态度懒散,语气生硬、粗鲁,给人以盛气凌人的感觉。这不仅影响到公务的正常办理,而且极大损害了国家公务员在人民群众心目中的形象与地位。
商务礼仪小故事
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七、参观
南方某市五年前与国外的一座城市结为“友好城市”。值五周年之际,该市被邀请前去参观。为了此次出国参观能顺利进行