文档介绍：----
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**市**舆情防控方案
〔一〕建立舆情预警机制。
防控舆情信息重在先知先觉、提前预警、消除对立、化解矛
盾，各部门应对可能产生不良舆情信息的具体行为保持高度
的警觉性和敏锐性。每一名员工在业扩报装、收费缴费----
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**市**舆情防控方案
〔一〕建立舆情预警机制。
防控舆情信息重在先知先觉、提前预警、消除对立、化解矛
盾，各部门应对可能产生不良舆情信息的具体行为保持高度
的警觉性和敏锐性。每一名员工在业扩报装、收费缴费、政
策解答、保修效劳、征林征地等工作过程中，如有存在对服
务对象不当或过激行为，并极有可能在日常工作中滋生不
满、酝酿抵触、造成对立，进而激化矛盾、诉之媒体、形成
事件的，具体行为责任人应保持警觉，及时将情况报告部门
负责人和公司领导，跟踪留意被监管效劳对象的情绪开展和
行动走向，主动找到当事人做好情绪化解、矛盾消除工作，
同时，密切关注报刊、论坛等有关媒体动态，及时监测、有
效防控可能发生的舆情信息。
〔二〕建立舆情监测机制。
。较经常出现涉及我公司相关舆情信息的主要论
坛〔BBS〕、新闻和贴吧。对论坛〔BBS〕主要监测在本
地区具有一定影响力的论坛栏目〔如**贴吧〕中发布的，与
我公司有关的帖子和相关跟帖；对新闻主要监测各大新
闻门户对我公司有关的报道和相关评论跟帖；对贴吧主
要监测热门贴吧〔如百度贴吧〕中与我公司有关的帖子和相
关跟帖。
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。网络上涉及供电部门的敏感工作和容易被关注
的内容。
。主要有指定〔论坛〕搜索和全网搜索。指
定搜索，即对辖区内具有一定影响力的和论坛进展
定期浏览，收集有关对**农电报道和论坛中出现的一些敏感
的话题；全网搜索，即利用百度〔baidu〕、谷歌(google)
等搜索引擎，搜索国内各个知名的门户有关对**农电报
道和论坛中出现的一些敏感的话题。
。主要采取日常监测。日常监测是指每天〔含节
假日〕至少分上、下午4次对相关指定、论坛和贴吧进
行浏览和搜索，并做好监测记录。
〔三〕建立网络舆情研判机制。
。监测到或收到涉及本部门和由本部门引发的舆
情信息后，要及时组织人员召开舆情研判例会，对收集到的
网络舆情进展分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的
原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判
断，对舆情可能产生的影响进展客观、全面评估，及时准备
好多套跟〔回〕帖材料。
。对一些影响面大、可能导致事件升级危机的舆
情信息，要密切关注事态开展，保持对事态信息的第一时间
获知掌控。要针对各种类型的危机事件，制定比拟详尽的判
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断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章
可循、对症下药。
〔四〕建立网络舆情应对机制。
党群工作部要针对各类网络舆情信息，及时采用“化、沉、
删、正、热〞等策略，有效应对各种舆情信息，提高网上舆
论引导能力。
。即消除误会，化解矛盾。对于个别用户对企业出现的
有疑惑、有怨言、有情绪的舆情信息，依法迅速研判和解决
其所提出的问题，并以老实、平等的态度多做解疑释惑、理
顺情绪、化解矛盾的工作，采取一人