文档介绍：接待管理办法
xxxx有限公司接待管理办法
 
第一章 总则
第一条 为加强对公司接待工作的管理，促进公司接待工作规范化，同时，通过接待工作展现和宣传公司的管理水平和企业形象，增强公司对外影响力，特制定本办法。
第人数不得多于宴请人数。 2、费用超出标准的需向总经理申请审批。 3、梁浩峰和何俐萍老师招待客人不设上限。
第七章接待费用管理
第十四条 接待费用管理规定
1、接待费用须从严控制，从严审批。严格遵照审批程序和接待标准执行。未按程序和费用标准报批的，一律不予报销。
2、公司所有接待工作必须纳入统一的安排和管理，不得各行其是，擅作主张，否则费用一律不予报销。
3、报销接待费用时，需把经审批的《接待申请/安排计划表》、《工作用餐申请/审批表》连同相关票据一起附上。
第八章 接待程序和内容
第十五条 接待流程和内容规定
1、A类接待或实行高规格接待的B类接待，和所有需安排来访人员在外食宿、交通、车船票等事项的接待，均需填写《接待申请/安排计划表》或《工作用餐申请/审批表》经公司总部领导审批同意后，方可按规定标准安排接待。否则，费用不予报销。
 2、行政人事部在获悉公司领导有关A类接待的指示，或接到相关部门经总部领导审批的《接待申请/安排计划表》（高规格B类接待）后，即按如下程序安排接待：
接受任务。弄清来宾的基本情况（有特殊保密需要或相关信息不便外泄者除外）：弄清来访人数、姓名、性别、职务和使命、抵达和离开时间、乘坐交通工具及车况和航班等。
布置接待。根据来宾身份和来访目的，提出接待意见、接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算等，并报相关领导批准。
接待安排。如有需要，应根据来宾身份、人数、性别，预定招待场所（如宾馆、酒店、会议室等），安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点；按抵达时间，派人派车迎接等。
活动安排。来宾到达后，安排有关领导或部门人员及时与之会见。了解活动日程安排后，安排好相关陪同人员和参访路线。若是业务接待，则组织业务部门向客人介绍情况，参观现场或洽谈相关业务；若是上级主管部门来检查工作，则根据需要组织相应的工作汇报会或座谈会。
客人参访活动结束后，如有需要，须提前安排好送客车辆或代订好车、飞机票等。
3、一般的B类接待和C类接待，由相关对口部门安排接待。如有需要，可申请行政人事部给予必要的支持和配合。
第九章 接待礼仪要点
第十六条 接待的相关礼仪
1、迎送礼仪：公司值班保安和总台文员于接待进行时，须密切注意接待动态，确保接待过程衔接周密。客人到来后，接待人员应主动起迎，热情、礼貌接待，指引客人到专门接待室，并做好通报工作。客人离开时，值班保安、总台文员应点头致礼或微笑示意，接待人员应以“慢走”、“欢送再来”等礼貌语言热情相送。客人参观或所到之处，公司员工须集中精力做好各自工作，不得东张西望，更不许擅自与参观人员攀谈，如有必要可礼貌示意。
2、接待安排：根据来宾身份、人数和来访目的，确定接待类别、接待规格和标准，请示相关领导同意后，安排适当接待地点（如：接待室、会议室、酒店等）。总之，接待场所、接待规格及接待安排，要让来宾感受到热情，周到、舒适，未受冷落和怠慢，同时符合公司接待标准。
3、对一般客人临时来访，如果接待人员手头忙，一时难以抽身时，应向客人说明，暂请他人代为接洽或另商会面时间，切忌让客人久候而无人问津；
4、访客若需与上级领导面谈，应帮助联络或予以婉拒（事先明了领导无会见意图时）。领导愿意会见的，则将客人引至约定地点等候会面，引见后再行离开。
5、引见礼仪：首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）；把身份低、年纪轻的人介绍给身份高、年纪大的；职务相同，先介绍年纪大的；一行来客中，按职务高低依次介绍；
6、行路礼仪：陪同客人行路，请客人行于自己右侧；乘坐车、上下楼梯、乘电梯，礼让在先，主动开关门；自己处于主陪同地位时，应排在客人旁边，不要落在后边。
7、其他礼仪：接待重要来宾（尤其是A类贵宾）时，穿着不得过于随便，须按公司规定着装。衣着整洁、得体、有风度；主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；尊重不同国家和民族来宾的风俗****惯和礼节；若因故无法准时赴约，应尽早通知对方，并以适当方式致歉。
8、注意事项：接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。接待过程中，若遇来客提出不便办理或公司限制事宜（如要求复印/拷贝公司受控制文件资料、在禁止拍照地点拍照等），须婉言解释或巧妙回绝。
第十条 附则
第十七条 以上规定由总部行政人事部负责制定、修订和解释，自公司正式发布之日起实施。
xxxxx有限公司行政人事部
2018年1月1日