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客服转正工作总结
客服转正工作总结已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下第1页
客服转正工作总结
客服转正工作总结已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：
这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学****工作之余能积极走出车站，三进一上对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，身边的同事都是我的老师，同事X干练的做事风格和灵活的服务技巧，同事X淡定优雅的气质和耐心细致的解答，同事X熟练的业务知识和幽默的阳光心态，同事X的勤奋好学和开朗乐观，同事X的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学****和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。
一、不足之处
尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：
1、工作心态不够稳定。遇到个别客户的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。
2、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。
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3、工作不够***主动。工作中缺少***，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
二、来年计划
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：
1、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
2、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学****工作经验。
3、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学****身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。
4、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。
记得自己刚来面试的那天，领导对我说：公司的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。
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最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油！客服转正工作总结
尊敬的领导：
您好!
首先;非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。
我于20xx年X月XX日来到公司实****工作;现如今三个月的试用期将满。根据公司规章制度，现郑重申请转为公司正式员工。
本人工作认真