文档介绍：如何成为一个成功的职业经理人
David Kan
做一个职业经理人要有3个窍门,
第一个归属感
第二个压力感
第三个危机感
位置越高,危机感越重,归属感越强,压力感也越明显;位置越低的越没有归属感,越没有压力感,越没有危机感。
如何管理下属
重视员工的管理
正确处理顾客、员工与经理的关系
加强员工的培训和教育
东京迪斯尼乐园员工培训案例
重视员工的管理
忠告
◆应该是让员工去参与决策,管理者只是分配资源,而不是什么事情都由管理者来主导。
◆真正面对顾客的其实不是主管,而是员工,所以要教育培训好员工。
◆员工直接站在客户面前,员工比经理重要,客户比员工更重要。
正确处理顾客、员工与经理的关系
加强员工的培训和教育
让员工真正接受市场经济
照顾好员工
2005年度中国最佳雇主排名公司 1. 上海波特曼丽嘉酒店 2. 强生(中国)医疗器材有限公司 3. 亚新科工业技术有限公司 4. 中国大酒店 5. 北京诺华制药有限公司 6. 中国惠普有限公司 7. 大田-联邦快递有限公司 8. 荷皇天地(中营养保健品有限公司 10. 英特尔(中国)有限公司/英特尔产品(上海)有限公司/英特尔产品(成都)有限公司/英特尔研发中心
使用好员工
案例:中国大酒店的经验与启示
★尝试把员工当作“内部客人(internal customers)”看待
★管理者在后台,研究如何让员工心情愉悦,如何合适地感谢员工
★强制性地让每一位员工接受培训,包括高级管理者 ★每一个层级都建立沟通平台、辅导平台、反馈平台 ★解雇员工是最后的路径
内部客人(internal customers)”
★尝试把员工当作“内部客人(internal customers)”
★看待员工象看待“内部客人(internal customers)”一样对待。在酒店内,我们不采用“员工(staff)”或者“雇员(employees)”这类称呼,我们反而称员工为“合伙人(associates)”。 --- Rauf
强制性地让每一位员工接受培训,包括高级管理者
我们的培训是强制性的,例如作为总经理,我每年都必须完成48-72小时的培训。如果我没有完成,在我的档案上会有相关记录。在万豪的每家酒店,总经理都要亲自来负责这些培训落实。我们80%的培训是在酒店内部,就是对基层员工的培训,其余的20%培训是中高层管理者培训,往往是将他们送到其他国家或地区去。这部分培训产生相当大的费用,因为涉及到交通费、住宿费等等,具体的预算因年而异。
--- Rauf
每一个层级都建立沟通平台、辅导平台、反馈平台
首先,我无法十分肯定地说我们的评估体系能让所有的人都觉得公平。我们的评估体系的基础是在每一个层级建立沟通平台、辅导平台以及反馈平台。在我的前一份工作中,如果一个员工去见老板,这是一个警示的信号。在中国大酒店,我们称之为“辅导”。如果某个部门总监找我诉苦,我倾向于问他两个问题:“你现在碰到什么困难了?”、“我怎么才能帮你?”。这是一种双向沟通,最后我们会确定采用什么行动方案,然后他会回到部门去执行。这种沟通不仅是我在采用,在中国大酒店内,每一个部门都会采用这种开放式的双向沟通机制,每一个总监对他所在部门内的员工都存在这样的辅导责任。 --- Rauf