文档介绍：知识管理(知识管理(KMKM))————组织创新和持续发展动力组织创新和持续发展动力张玲玲张玲玲博士博士副教授副教授******@ucas.******@?张玲玲?中国科学院研究生院管理学院副教授,硕士生导师。?中国科学院虚拟经济与数据科学研究中心兼职研究人员。?研究方向:知识管理、项目管理、信息系统与信息管理?主持的项目?[1] 领域知识驱动的深层知识发现研究,国家自然科学基金项目(71071151),主持,在研.?[2]业务流程导向的知识管理研究,国家自然科学基金项目(70501030),主持,结题。?[2] 北京知识密集型企业中粘滞知识转移的理论与实证研究,北京市自然科学基金项目(9073020),主持,结题。?[3] 情境驱动的深层知识发现研究,中国科学院院长基金(A类交叉),主持,在研。?[4]《中国管理科学国际作指南》,国家自然科学基金委主任基金,主持,结题。?[5] 国际承包工程案例研究与知识提取,企业横向课题,主持,结题。?[6] ERP的投资回报研究,博士后基金,主持,结题。?[7] 数据挖掘与智能知识管理:理论与实践研究,国家自然科学基金委创新研究群体,?知识管理简介?课程构思与教学目标?教学内容与进度安排?教学组织与考核方式主要内容?知识管理产生的背景?知识、知识管理的概念美国海军次长:枪毙钱学森也不放他回国1955年,钱学森因为被怀疑为共产党,同时拒绝揭发朋友,被美国军事部门突然吊销了参加机密研究的证书。美国海军部次长金贝尔说:"他知道所有美国导弹工程的核心机密,一个钱学森抵得上5个海军陆战师,我宁可把这个家伙枪毙了,也不能放他回红色中国去。”----1949年,新中国成立。此时的美国,以麦卡锡为首对在美的共产党人实行全面追查,幷在全美国掀起了一股驱使雇员效忠美国政府的歇斯底里狂热。应用力学、航天技术和系统工程科学家知识就是力量.......(培根)钱学森有一个工程师在一家公司工作30年,退休了,他对该公司的机器及产品了如指掌。几年后,该公司的一套机器故障,全公司的人都没法找出问题來。绝望中,他们只好找这位退休工程師。这位工程师看了一个小时之后,从上衣口袋拿出一支粉笔,用粉笔在一个零件上画了一个叉叉。公司把零件换了,机器操作正常。但是不久公司收到一张十万元的帐单,是这位退休工程师的收費。公司老板火大了,认为一个小时不值这么多,就要求送一张明细表。这位退休工程師的回函是:粉笔粉笔$ 1$ 1知道在知道在哪里画粉笔哪里画粉笔$ 99,999$ 99,999$100,000$100,000知识就是效益知识管理产生的背景-需求拉动?比尔·盖茨在《未来时速》中也提到一个类似的例子:数年前,微软公司在雷德蒙园区现存大楼的蓝图不见了,而这些蓝图是制作下一阶段建筑工作的背景。于是有关人员打电话找刚退休的原微软房地产和设施部的主任,他让大家去找一个电工,果然蓝图在这个电工那里。?事实上,这个电工是世界上惟一拥有微软所有建筑平面图的人。知识的分类?按照可呈现程度:?隐性知识(tacit knowledge)和显性知识(explicit knowledge)?20世纪60年代普列尼(Michael Polanyi)(1966)提出隐性知识(tacit knowledge)和显性知识(explicit knowledge)的概念。?日本野中郁次郎用日文叫:暗默知, 形式知?中国王众托院士用中文叫:意会性知识, 言传性知识Data数据信息数据、信息、知识——Thomas H ·Davenport投资于知识可以得到最好的回报。——本杰明·富兰克林数据是有关事件的一些离散的、互不关联的客观事实。?缺乏关联性和目的性?没有特定意义?仅描述了所发生事件的部分事实,无法提供对事件的判断或解释,也就无法为行动提供持久可靠的基础?无法说明其自身是否重要或毫不相关?是产生信息的基本原始素材信息是产生变化的、经过加工的数据。?信息具有相关性和目的性?信息不仅仅可能影响接收者,其本身也具有某种形态,它是为某种目的而组成的知识是结构性经验、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合。?知识产生于信息?知识比数据和信息更贴近行动知识信息=数据+背景知识=信息+理解、经验与技能智慧?显性知识:通过文字记录和传播的知识,显性知识能够以语言、视觉、模型以及其它表述方式加以组织,并能够与他人交流。?隐性知识:难以文字记录和传播的知识,个人固有的、个性化的、难以与他人交流。?技术要素:技术诀窍、技能和能力?认知要素:分析问题、判断力、前瞻性?经验要素:经验和阅历?情感要素:直觉、偏好、情绪?信仰要素:价值观、人生观、目标倾向-----人类的知识中相当一部分是无法用语言文字表达的。这部