文档介绍：连锁经营管理体系
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【新课导入】
职能不明确,随心所欲的指派工作,因而浪费人力和时间。有一家连锁企业公司就犯了这种毛病。原来由甲单位某甲所担任的一项工作,职责的繁简难易非常适合他的才能,作了若干年以后,老板又改派了乙单位的某乙来担任,他必须翻阅档案,熟悉有关法令规章,才能着手办理,结果事倍功半,浪费不少人力和时间。这位老板还自我解嘲的说“我是在培养人才!” 你认为:连锁经营的职能应包括哪些,相应的组织结构应如何设计?连锁经营的组织设计应有哪些要求?
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连锁经营管理体系的基本内容
连锁经营管理体系的内涵
组织机构
明确各部门的职、责、权及其相互关系,并以组织结构图和职务说明书予以规定。
活动过程
是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动,并可以用投入、产出关系来衡量整个活动过程的效率。
作业程序
是为完成活动过程所规定的途径和方法,可以用经营手册对经营过程的每一环节加以具体规定。
经营资源
包括人员、设备、设施、资金、技术和方法以及各种无形资产。
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连锁经营管理体系的基本框架
组织系统
运营系统
支持系统
控制系统
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组织系统
运用组织结构图和职务说明书有效地配置各部门和岗位的职、责、权;
通过制定标准与规范运用管理文件确定各类活动过程与程序;
规定评价方法,考核各部门和岗位的绩效,确保过程与程序的有效性。
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运营系统
确保营销策划、店铺开发、商品供应、商品销售等企业行为的正常运行,实现满足顾客和企业盈利的双重目标;
以现代化信息技术为手段,建立起能及时、准确、系统地反映连锁经营业务运行状况的信息反馈网络;
根据财务会计准则和企业内部的财务管理制度,运用好企业的资金流。
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支持系统
建立有效的人力资源规划和人才培训网络,以满足超市业务营运和管理对各类人才的要求;
提供必要的财务资源,并确保物质资源处于正常使用状态;
建立专业化指导队伍,通过日常的业务指导,使业务营运处于合理的规范状态;
树立“前一道工序为后一道工序服务,一切为顾客服务”的企业经营理念。
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控制系统
保护企业财产;
检查会计数据的正确性和可靠性;
提高经营效率;
坚持贯彻既定的管理方针。
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连锁经营管理体系建设的基本原则
职能化原则
同类职务相合并,不相容职务相分离。
信息化原则
管理以信息为中心,把作业活动调整到操作最简便、成本最节省、配合最有效的状态。
持续化原则
把连锁经营管理体系的建设作为一项长期而持久的任务
专家化原则
形成决策机构、立法机构、执法机构、执行机构相互分离与互相促进的机制
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