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银行窗口效劳工作总结〔共4篇〕
第1篇：银行窗口效劳工作总结按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质效劳管理方法》，XX年，我部对全辖11个经营机构的近50个我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投诉，缺乏20件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行效劳满意程度的投诉信件数量指标上，与xx年年相比，XX年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口效劳水平和效劳质量正在日益提高。而尤其需要提出的是，随着效劳竞赛活动的全面展开，客户通过95566效劳热线对我行窗口员工效劳提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量到达61封，而xx年年，该项数据指标几乎为零。
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第2篇：银行窗口效劳工作总结 --- 质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融效劳，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的效劳检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。
第三，为了在效劳考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的效劳检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工效劳档案〞，对每名临柜人员全年的效劳状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工效劳情况的详细了解，丰富了效劳考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。
第四，2022年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服
2 --- 按照总、省行关于做好奥运金融效劳的统一要求和周密部署，依据《中国银行2022年奥运效劳系列活动方案》和《奥运金融效劳内容及评分标准》的各项细那么，我行及时将奥运效劳工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项效劳工作任务，没有出现任何闪失和过失。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，奉献了我们的一份力量。
第二，经过一年的反复催促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代效劳理念。各级管理者在管理过程中，已经透过效劳工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将效劳工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动效劳，逐渐地转变为一种效劳自觉。他们不但注重提高自身的效劳技能，不断开展效劳创新，
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4 --- 视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的效劳竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的效劳及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的效劳考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投诉，缺乏20件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行效劳满意程度的投诉信件数量指标上，与XX年年相比，2022年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口效劳水平和效劳质量正在日益
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第3篇：银行柜台窗口效劳工作总结按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质效劳管理方法》，2022年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外效劳窗口的效劳情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的效劳工作情况做一总结。
一、总体情况
首先，为加强窗口效劳工作的监督检查力度，分行在配备了专职效劳督导人员，并按月进行常规明查的根底上，年初，还有偿外聘了专业的效劳监督机构，对我行各窗口单位的日常效劳状况及效劳质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。
其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融效劳，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人