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项目实施方案
客户名称: xxx
签约日期: xx 年xx月xx日
项目名称: xxx2013-2014 年度桌面设备维护
xxx公司
xx年xx月x、监督、控制和协调解决。
事件终止后保留事件的有效记录以便能够权衡并改进处理流程。
对某些解决方法来说，向变更管理发送变更请求。
项目团队工作与运维体系
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第三部分：项目资源配备
项目硬件资源需求
提供办公室（兼做备件库）一间。
服务台配备电话机 1台
服务台配备移动电话 1部
服务台配备笔记本电脑 1台
驻场项目管理人员配备台式电脑 2台。
工程师配备的维护工具箱 6套。
根据客户需求及服务实际需要，建立完整的备件库。
项目软件资源需求
符合ITIL 标准的运维服务管理工具软件一套
对项目组管理人员的持续的专业培训，包括项目管理、 ITIL 等。
对项目组服务人员持续进行的培训工作，包括技术、服务规范、服务意识等
方面。
建立符合项目组实际情况的绩效考核体系。
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第四部分：项目总体规划及实施内容
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项目服务总体规划
项目内容 实施内容 执行单位 执行时间
项目准备阶段（项目启动之前 1个月）
合同签订
与客户签订项目新一期合同
业务部
2013-10-1
确定启动小组内部成员
管理层
201310-2
服务商召开内部
确定启动小组人员分工
管理层
201310-2
启动会议
任命项目经理
管理层
2013-10-2
人员招聘到位
人力资源部
2013-10-3
项目组建
公司方保密协议的签订
人力资源部
2013-10-1
1
对人员进行公司礼仪、规章制度等
人力资源部
2013-10-1
培训，熟悉公司文化
2
工具准备
维护工具、办公用品配送到位
商务部
2013-10-2
0
办公场地准备
现场勘测并准备
项目团队
2013-10-2
4
备件库建立
跟进客户需求，建立项目备件库
项目经理
2013-10-2
商务部
0
理解项目服务合
熟知新合同，进行服务需求的深度
项目经理
2013-10-2
同
分析
0
整体服务计划编
编写项目实施方案及实施计划初
项目经理
2013-10-2
写
稿（根据我司经验编写）
5
项目启动阶段（项目启动之后一个月）
客户与项目团队召开项目启动会
项目团队
2013-11-1
客户
启动会召开
确定项目实施方案及计划
项目团队
2013-11-1
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执行
产出物
周期
1天
《项目服务合同》
1
天
[启动小组成员名单]
1
天
[启动小组分工明细]
1天
《项目经理认命书》
7天
《项目组织架构》
《人员信息表》
1天
《员工保密协议》
2
天
[公司的规章制度]
3天
《项目资产表》
天
7天 《备件库》
天
《项目实施方案（初
2天
稿）》
天
《会议记录》
天
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客户
审核整体服务计划，和用户就整体
项目团队
服务计划做沟通，达到统一的服务
客户
思路
确定项目服务目录内容及范围
项目团队
客户
客户保密协议签订
项目团队
客户
安排项目团队进场服务，并与客户
项目团队
见面接触
项目组项目联系单及相关资料的
项目团队
提交与审核
人员进场
熟悉项目工作环境，了解项目维保
项目团队
设备资料
对团队成员进行项目相关软件操
项目团队
作、流程制度培训和指导工