文档介绍：会展营销论文
会展营销论文
系部：经管系
班级：市场营销1101班对效劳工程进行开发,尽可能的满足目标消费者的需求。(2)利用区别于其他企业的传递手段,有效而快速的将会展的效劳传输给会展的参展商和参展的观众。(3)为了表现会展的独特的形象,可以采用象征性的或者是特殊化的符号、名称以及标志等。
效劳有形化是指会展业通过效劳的过程,把各种看不见、摸不着的效劳产品做到实体化、有形化、具体化,让参加会展的人员可以切实的感受到效劳产品的存在,从而提高提高效劳产品的质量。效劳有形化具体可以包括以下三个方面:
所谓的效劳产品有形化是指利用设施等硬件来使效劳自动化和标准化,确保会展效劳的一致性和效劳的质量。通过各种效劳特征,如各种票等做到区别效劳质量,变无形为有形的效劳,从而增加了会展参加者对于效劳的感知。
会展的环境能够给人以先入为主的效应,它虽然不是效劳产品的核心,但却是效劳产品不可缺少的必要的条件。
效劳的提供者直接与参加会展的人员相接处,他们的效劳素质和效劳过程中的一言一行都代表的会展的效劳,其会直接的影响会展效劳营销的质量。因而,会展需要对员工进行行业效劳标准化的培训,保证其掌握一定的效劳技巧和技术,使得他们的效劳可以与会展的效劳目标一致。
会展效劳除了依靠效劳人员以外,往往还需要借助一定的技术设施和技术条件,实现会展效劳质量管理和效劳的标准化。为了有效地提高会展的拂去质量,可以从下面几个方面考虑:(1)为了方便参展者,要不断的完善设计效劳的质量,促使效劳的程序合理化;(2)制定合理的、与会展效劳相符合的规章制度,引导参加会展人员接受效劳;(3)改良效劳设施,美化会展环境,从而为参加会展人员的等待和接受效劳创造良好的条件;(4)在会展的不同时期和不同的情况下,通过对价格的上下调节来满足参展商的需求,从而平衡供需,稳定效劳的质量。
5会展效劳营销的质量管理
由于效劳具有无形性,生产与消费同步性,消费者参与效劳生产过程的特点,所以效劳营销的环境更具有动态性、差异性和竞争性。它可以直接的影响消费者对产品的满意度。因此,要加强对效劳营销的质量管理。具体的可以从以下几方面入手:
根据效劳营销的的无形性、多变性以及不稳定性等特点,在实现效劳营销的过程中,需要考虑软件、硬件、员工以及消费者等各个方面,力图将各个方面进行完美的融合。为了保证效劳在各种环境中都能有效地进行,需要明确建立效劳营销文化。效劳营销文化要表达企业的经营理念和公司文化,表达全心全意为顾客着想的理念。这种效劳营销文化可以统一思想,统一标准,从而提高整个效劳的质量和水平。
在效劳过程中,建立标准化的效劳营销理念可以标准、约束和引导效劳人员的行为和心理,确保效劳的稳定性,防止效劳的易变性和不一致性。由于实际中效