文档介绍：健康管理师服务与操作
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泰国地图
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健康管理师生服务培训
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健康管理师生服务培训（一）
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一、制定接待计划
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准备工作：
1、熟悉整体服务计划：准确掌握服务项目内
容健康管理师服务与操作
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泰国地图
2
健康管理师生服务培训
3
健康管理师生服务培训（一）
4
一、制定接待计划
*
5
*
准备工作：
1、熟悉整体服务计划：准确掌握服务项目内
容和要求，
2、牢记出团活动性安排流程；
3、了解出团客人的详细情况； （姓名、性
别、电话、入住房号、特殊要求等）
4、特殊客户需要的记录；
5、客户重点资料的备份。
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二、出团前确认沟通协调
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（一）接待服务资料核查
1、核对日程安排表，
2、确认核实交费人数和款项；
3、了解出团人员健康情况；
4、核查客户档案的完整情况，证件的有效
性，并及时补齐。
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（二）通 知
1、电话通知，
2、发送邮件；
3、发送短，并接收客户收到的确认。
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（二）与领队沟通及对接有关事项
行程有否变动调整，
酒店住房分配情况；
接机车辆情况；
协助配合需求。
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三、出团途中服务项目
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（一）出发前工作
集合登车点接待服务，
注意事项的讲解；
发放水和食品；
清点人数、证件、行理。
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（二）途中服务工作
1、准时开车，安全事项讲解，
2、请领队致欢迎辞、工作人员的简介；
3、行程介绍、路途景点介绍、
目的地到达时间介绍；
4、异国民俗文化简介；
5、途中小游戏活动。
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（三）到达目的地服务工作
1、入住酒店：酒店情况介绍，协助客人办理
手续、检查行礼.
2、当目行程安排介绍.
3、酒店周边情况介绍：交通工具、
地理位置、发送地图.
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三、服务与销售
1、建立良好的客情关系；
2、了解客人家庭及收入情况；
3、了解客人性格特质，喜好和禁忌；
4、每个环节技巧地渗透二次销售；
5、制定个人目标指标达成计划。
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健康管理客服人员培训之（二）
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一、目的地服务管理
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（一）入住酒店对接工作
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1、安排叫早服务时间，
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2、用餐饮时间、 餐厅安排、饮食确认；
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引导用餐
1、引领客人入座，注意带小孩的婴孩座
2、请专家介绍养生用餐方式
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3、客人的特殊要求提示；
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4、证件管理。
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四、开营仪式
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1、集合带队；
2、团队展示；
3、领队宣布人员分组：列队、
相互认识、 选组长、组名、
PK口号；
4、健康管理师，加入小组。
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二、养生旅游活动流程服务
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客服礼仪手式
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入会填申请
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会员登电话、网络预约
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客户来访接待
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护照签证办理事宜
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（一）安排健康体检
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（一）上午:活动服务
1、晨操：集合清点人数，介绍活动时间安排，
2、介绍专家：
3、请专家讲解养生操的功效作用，教授动作及运
动注意事项。
4、须全体工作人员与客人一起参加活动；
4、早餐。
5、根据当日景点参观安排（略），
集合清点人数检查所带物品和标志，
服装要求等。
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（二）中午:活动服务工作
集合清点人数：午餐、午休安排，
2、根据当日活动流程排进行：
A、与领队对接、确认活动流程，景点参观；
B、协助专家健康养生讲座活动、养生体验
项目安排；
C、集合组织人员参加：健康养生课程活动；
D、配合专家进行，与客人的互动交流环节
完成。
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（三）下午:活动服务工作
1、集合清点人数：下午茶、点心安排
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2、根据当日活动流程排进行：组织参观景
点或购物活动；
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3、组织安排人员参加：养生课程活动
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4、 安排体验：泰式古法按摩、SAP
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泰式古法按摩、SAP
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专家现场指导：评估客人健康情况，指导选
择精油类别，以达到最佳调
理舒缓保养效果。
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，
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（四）晚上—--活动服务工作
1、晚餐安排，
2、餐后自由活动；
3、会员分享晚会或请专家一对一健康咨询；
4、睡觉前心理养生指导。
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引领客人入座晚餐
安排座位，简介晚餐特色
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