文档介绍：ktv服务员培训心得
KTV服务员培训心得（总结）
时间匆忙，飞速消逝，我已经在“欢乐迪”开心的度过
了一个春秋。工作着并欢乐着一是我的一贯准则，我期望在
这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务ktv服务员培训心得
KTV服务员培训心得（总结）
时间匆忙，飞速消逝，我已经在“欢乐迪”开心的度过
了一个春秋。工作着并欢乐着一是我的一贯准则，我期望在
这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必需把握七
大要素：
1、 微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待
客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心
情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、
最直接的欢迎词。
2、 精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精
通，并尽可能地做到完美。员工应熟识自己的业务工作和各
项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下"，要
想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断
地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃
有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增
加竞争力都具有重要作用。
3、 预备即要随时预备好为客人服务。也就是说，仅有
服务意识是不够的，必需要有事先的预备。预备包括思想预
备和行为预备，作为该预备的必需提前做好。如在客人到达
之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为他们服务
的状态，而不会手忙脚乱。
4、 重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不
怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务
现象。这是因为员工看他们穿戴任凭，消费较低，感觉没有
什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱
的人，对穿戴方面都特殊任凭，这是因为他们自信；而衣服
根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以
貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他
们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母"。
5、 细腻主要表现于服务中的擅长观看，揣摸客人心理，
预估客人需要，并准时供应服务，甚至在客人未提出要求之
前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲
的超前意识。
6、 创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前
的环境布置，友善态度等等，把握客人的嗜好和特点，为客
人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一
样。
7、 真诚热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，
员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光
临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，
质量的竞争，特殊KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而
喻的，我们必需运用各种优质服务，形成自身的服务优势，
以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满足度，使KTV
立于不败之地