文档介绍：——第6讲——
管理心理学
洪明
******@lixin.
第六章
学习·思维·决策
一学习和思维
二决策过程中的心理现象
6 学习·思维·决策
三创造力
什么是学习
学习是一种行动过程。包括发现和评估已发生的事,贮存经验,并以该经验为出发点作下一步尝试。
学习和思维
从心理学角度:
行动;
知觉行为效果;
对知觉进行重新组织和记忆;
在重新组织知觉的基础上再行动。
学习和问题解决
学习和问题解决是不可分开的两个过程。
我们解决问题的同时也就是学习问题的过程。
学习和思维
人类学习和问题解决的复杂性
(1)需要的复杂性
(2)信息贮存能力的有限性
(3)失中求得——未被采用、或是错误的解决方案也有价值
学习和思维
学习和动机——如何看待“经验”与“学习”
如果我们因为有动力而主动地学习,那么经验本身就不需要与学习有什么关系。
没有适当的动机或反馈,仅仅重复经验,不会使我们学到什么。我们每天使用货币,但并未因此学会货币原理。
学习和思维
学习和动机——如何看待“经验”与“学习”
重复动作能帮助人们更熟练地操作,并不是因为重复本身,而是因为重复中能使操作者有足够长的时间找到新的方法而加以试验。
所以我们不要断言,经常处于销售情境必然会使老销售员成为比新手好的销售员。销售实践只提供学习机会,销售员是否运用这个机会,他学到什么——这些都是另外的问题。
学习和思维
满足模式与理性模式
决策本身是解决问题过程的一个重要组成部分。
决策包括尽可能多地搜集了信息,列举多种选择方案,评估方案并作出决定。
需要选择某些标准的工具来帮助决策;或使用探索的方法来决策。
在大多数情况下,我们都遵循满足模式。即我们通常只作有限的探索,直到满意为止,而并不是去寻求最佳的选择。
学习和思维
有效的问题解决方法——思维分析工具
理性的解决问题的工具通常不是来自我们的常识,而且由他人发展、我们从课堂或书本上学到的。人类历史中,无以计数的工具被发明改进而最终又落入常识范围,供我们学习利用。
但是在更为复杂的问题领域里,几乎没有任何工具存在,新的工具总在不断发展。特别在管理方面,拥有能熟练掌握管理的管理者,往往使企业具有竞争的优势。
学习和思维