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培训大纲
1、仪容仪表
一、礼仪标准
2、服务规范用语
1、常用灭火器种类及适用火灾的类型
二、消防知识2、拨打“119”应注意的事项
3、火灾中如何疏散抢救人员
隔绝空气～并能遮住火焰的热辐射
～阻止燃烧液体及附近可燃液体的蒸发 ,～因此～泡沫灭火器与清水灭火器和酸碱
灭火器相比～它除了能扑救一般固体物质火灾外～还能扑救油类等可燃液体火灾～
但不能扑救带电设备和醇、酮、酯、醚等有机溶剂的火灾。
4、二氧化碳灭火器:二氧化碳灭火器是充装液态二氧化碳～利用气化了的二氧
化碳气体进行灭火的。
由于二氧化碳灭大剂是一种不带电物质～它的灭火原理是降低燃烧区温度、隔
绝空气并降低空气中氧的含量～并且灭火后不留痕迹。因此～它主要用于扑救贵重
设备、档案资料、仪器仪表、 600伏以下的电气设备及油类等初起火灾～但不能扑
救钾、钠、镁等任全局火灾。用于扑救粮棉麻及化纤织品火灾时～要防止复燃。
5、干粉灭火器:干粉灭火器是利用二氧化碳气体或氮气气体作动力～将筒内的
干粉喷出灭火的。
干粉是一种干燥的、易于流动的微细固体粉末～它由能灭火的基料和防潮剂、
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流动促进剂、结块防止剂等添加剂组成～主要用来扑救石油及其产品、有机溶
剂等易燃液体、可燃气体和电气设备的初起火灾。所以～干粉灭火器适用于工厂、
仓库、机关、学校、商店、车船和油库等单位。但干粉灭火器抗复燃性较差～对一
些灭火后易复燃的场所～应适当配备泡沫灭火器联用～这样～灭火效果会更佳。
干粉灭火器控移动方式分为手提式、背负式和推车式。
6、1211灭火器:1211灭火器是利用氮气的压力将装在其中的 1211灭火剂喷出
灭火的。
1211是一种有机化合物,甲烷的卤代物,～在正常情况下是一种无色、销带芳香
气味的气体～作为灭火剂使用时～是用氦气加压～使其液化装入容器的。使时由于
压力作用从喷嘴以雾状喷出～在燃烧的作用下迅速变成蒸汽。 1211本身含有氟的
成份～因而只有较好的热稳定性和化学惰性 (久储不变质～对钢、铜、铝等常用金
属腐蚀作用小～并且由于灭火时是液化气体、所以火后不留痕迹～不污染物品。另
外～它是一种高效灭火剂～灭火效率高～比二痒化碳灭火剂高好几倍～但是～它的
价格比较贵。所以～1211灭火适用于仪表、电子仪器设备及文物、图书档案等贵
重物品的初起火灾扑救。
二、拨打火警报警 119应注意的事项
1、确认火灾后立即打火警电话。 拨通火警“119”后～向值班人员讲清起火
地点、所处街道的门牌号码、单位名称～能够说清楚的还要说清楚燃烧物品的名
称、性质、以便公安消防车能顺利地尽快到达。还要讲清楚消防车从哪条路进来。
必要时～还要派人去路口等候引导消防车辆进入火灾现场。
2、在专业消防人员抵达后～应主动向消防人负报告火场情况、起火部位、周
围建筑、燃烧物品及存放物资情况～听从消防人员的指挥～积极配合做好扑救工
作。
三、高层建筑的疏散
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l、着火层越低～则要疏散人员越多 ,
2、住最高层的客人～有些人是比较重要的人物 (
3、外宾、外地人对按内通道不熟悉～需要引导说散 ,
4、老弱病残、儿童孕妇等行走不便的人～需要护送 ,
5、醉酒、受烟昏倒在房间的旅客～需要营救 ,
6、疏散次序:
?先从着火层以上各层开始 ,
?先从着火房间开始,
?青壮年通过安全楼梯疏散 ,行动不便的人员～则护送他们从消防电梯疏
?对于着火层以下的旅客～要做好安抚工作～不要随处乱跑。
?对于被困在着火楼层的人员～应通过广播器、室内电话、音响等通讯工具通
知撤离火场。
7、注意安全
?不能使用客用电梯疏散人员 ,
?不能让所有用户再回着火层 ,
?在疏散路线上设立哨位向人员指明方向～防止疏散人员设人袋形走道的尽端
～并要劝导疏散人员有秩序地疏散～及时清除路障～保持民散畅通无阻 ,
?使用消防电梯疏散人员～要用专人操作～约定好联络信号～以便电梯出故障
时能采取营救措施。
第三课 应急事件的处理方法
课时:30分钟
目的:保证紧急情况发生时能尽快作出处理
要求:掌握应急事件处理方法～提高处理突发事件的能力。
内容:
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一、职责
1、保安班负责“三防”,防风、防洪、防火,及公共秩序维护、义务消防服务
等应急处理。
2、使用消防广播通知用户及时做好防范措施。
二、工作程序
1、防洪、