文档介绍：有效沟通——网新科技新员工培训教材▲美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示:成功的因素主要来自于25%智慧专业技术经验两组研究数据75%良好的人际沟通一个人的生活品质决定于他的沟通能力,包括自我沟通、与他人沟通。(陈安之)▲国外调查统计:管理者70%的时间是用在与他人沟通。管理学有一个著名的双50%定理,即经理人的50%以上的时间用在了沟通上;可是,管理中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想成功,就必须学会有效沟通。沟通的目的沟通的目的是让自己和对方感觉很好。1、放大正面心情2发泄负面情绪 3采用某些建议以产生良好的结果沟通的信念1、人不等于他的行为。行为是心境的反应。一个人的行为好不好,决定于行为当时的心态。2、每个人在每分每秒都在做他最好的选择。3、没有不好的人,只有不好的心态。4、任何事情不管怎么看,都至少有好坏两面。5、不管人们做什么事,他们总是有自己的理由的。6、倾听对方讲话的目的,而非争辩他们讲得是否正确。7、所有沟通分为两种:对方表达对你的爱和关怀及分享快乐是善意的反映他们需要帮助小结沟通的基本问题是心态,基本原理是关心,基本要求是主动。心态的三个问题1、自私2、自我(别人的问题与我无关,眼中只有自己)3、自大(我的想法就是答案)不是主动支援就是主动反馈1注意他的状况与难处2注意他的需求与不便3注意他的痛苦与难题你的心态对不对?你有没有关心别人?你会不会主动支援和主动反馈?有效沟通的模式沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式,将一定的信息从发送者传递给接受者,并获取理解的过程。背景信息编码传递接受译码理解噪音反馈传送者(主体)接受者(客体)(通道)编码:将大脑意向通过载体(书写、语言等)表达的 过程。译码:理解→再编码→传递。对于编码:问题不在于说什么,而在于怎么说。对于译码:问题不在于听什么,而在于怎么听。表达方:精确、简单、标准化。受话方:倾听、重复要点、确认。共同的经验范围甲方经验背景乙方经验背景心理背景(情绪和态度;对对方的态度)物理背景(场所)社会背景(双方角色关系;第三者影响)文化背景沟通噪声/障碍(背景)