文档介绍：酒店应急预案
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北京XXX酒店管理
有限公司应急预案
北京XX酒店管理有限公司
2015年4月
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该严格按要求认真执行。并将完成情况向该处汇报；
火情期间，非着火区域的部门员工均应遵照灭火指挥中心的命令，尽职尽责；
酒店无论哪个区域发生火情，该区域内工作人员均须按照报警、灭火、疏散客人、抢救物品的程序投入灭火工作；
员工在接到灭火的指令后，首先应当关闭自己工作地点的窗户，锁好房间后再积极投入到灭火工作中；
酒店内发生火情时，各个部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物品。危机关头每一位员工要牢记自己首要职责是保证宾客及自己的生命安全；
火灾扑灭后，各部门员工应将本区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态，清点本区域内的轻便灭火器材并将使用情况上报酒店安保部，安保部负责及时更换、补充使用过的灭火器材；
火灾扑灭后，各部门由经理负责会同有关部门统计损失情况以及人员伤亡情况，并如实上报灭火小组领导和综合办公室；
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财务部门要在24小时内报告投保的保险公司。
宾馆紧急疏散集合地点
根据火情发生的位置疏散集合地点（西北郊）：酒店正门外停车场、厨房***外停车场。
本案是以客房区或发生火灾为主制定的扑救、疏散行动措施，如酒店其他部位发生火情，报警程序、安保部、工程部及各部门各项职责与本案相同。
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住店宾客丢失财物的处理预案
酒店员工在接到宾客丢失财物的信息后，应立即拨打电话通知安保部，不得擅自调查处理。
安保部接到报案后，由安保部经理派人或亲自携带访问笔、记录纸、照相机、手电、手套等所需用具迅速赶到案发地点：
认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品特征，同时做好相关记录；
及时通知相关部门经理留下与案件有关的服务人员；
当客人丢失财物数额价值较大，明确要求向公安机关报案时，安保部应协助客人报告公安机关，同时保护好现场。在公安人员未到达之前，任何人不得进出所控制区域，更不允许任何人移动、拿出或放入任何物品。公共场所要划定保护区域。
当失主不主张向公安机关报案时，安保部经理和现场所属部门经理到达现场后，按照下列程序进行检查：
首先查看现场是否遭到破坏，划清警戒线立即拍照；
查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可留下指纹的纸张、杯子、皮夹等；如有要戴好手套将其放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定。如需提取失主物品以作鉴定使用，应征得宾客的同意。
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详细记录以下情况：
首先查验失主的有效证件，核对失主所失物品在《宾客物品丢失登记表》上是否有明确记录，注意物品登记的数量、种类、型号；
失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务，入店、离店日期和具体时间等；
丢失物品的大概时间和最后见到物品的准确时间；
丢失物品的准确位置；
丢失物品的种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等；
丢失前是否有人来过房间，诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗送衣物等情况，失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等。
现场检查：
现场检查要求仔细全面。要对床上床下、衣柜里外、床头柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室及顶棚等处都要查到；
委婉地征得客人同意后对其箱包、行李进行查找，楼道里的服务车和有关部位也要检查。
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调查处理：
对与案件涉及的人员进行谈话，调查了解案发时的情况，排摸出重点嫌疑人；
接触现场的所有人员，了解谁先进入、谁先离开等情况；
接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况；
与物品丢失时的当班服务员逐一谈话，如下班，立即其从家中或宿舍找回；
当案情涉及两人以上时，一定要分别谈话并注意保密，以防止串供或制定攻守同盟；
通过排查的重点嫌疑人员尽快取证，做到情节清楚、准确无误；
调查处理时、要摆清事实、注重证据、说明政策；
拿出处理意见，书面请示上级后方可执行。
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发现可疑爆炸物品及爆炸事故的紧急处理预案
凡是酒店宾客、酒店员工一律不准将易燃易爆物品带入酒店区域。行李物品寄存要严格执行开包检查制度，并定时清理过时的寄存物品。
依靠员工开展群防群治工作。加强对公共场所（开放区）的安全管理，各部门对所划分的安全责任区域负责，每日当班人员都要随时提高警惕，注意各种可疑物品。
当班人员发现可疑爆炸物品时切忌触摸、挪动，迅速用电话通知安保部。讲明报