文档介绍：第十三章企业形象管理咨询
识记
企业形象
指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的印象和评价。
企业形象的构成
无形形象(企业精神、企业风尚、企业家和员工职业道德、企业信誉)
有形形象(厂房、设施、厂资、产品、技术)
或者分为:
产品形象
技术形象
环境形象
企业家形象
员工形象
企业总体识别形象
企业社会形象
企业市场形象
形象管理的基本原则
以提高企业家和广大员工的素质为关键,以搞好企业的环境为前提,以提升技术形象和产品形象为核心,以为顾客提供满意的产品和服务,提高企业在市场上的杰出表现为目标,最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。
CIS及构成
企业识别系统(CIS)由理念识别(MI)、行为识别系统(BI)和视觉识别系统(VI)组成,其中理念识别是核心。
理念识别的概念和内容
概念:指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别与其他企业的特征。
内容:
确立企业目标
提炼企业哲学
制定企业宗旨
明确企业精神
规范企业道德
形成良好作风。
行为识别的概念和内容
概念:指企业理念指导下,企业及其员工的言行和各项活动所表现出的与其他企业的差异性。
内容:。
视觉识别的概念和内容
概念:指与其他企业相区别的厂名、标志物、标志色的特征。
内容:。
领会
1,形象的地位和重要性
塑造优良的企业形象是企业经营者和广大员工群十分重要的一项工作,优良的企业形象有助于增强企业在竞争中的优势地位。
重要性体现在实施正确的企业形象战略:
是全面贯彻执行企业总体战略的重要保证
为推进企业事实名牌战略奠定了良好的基础
为企业自身积累巨大无形资产的重要途径。
2,优秀企业形象的作用
提高企业在社会公众中的知名度和美誉度
充分发挥广告效果,促进企业的产品畅销,销售收入大幅度上升
使企业比较容易地从社会上筹集生产经营所需资金,增强投资者信心
能吸引人才和留住人才,激励员工士气,形成良好的工作气氛
利于全面加强企业内部管理,促进企业获得持续发展
3,企业形象的特征:
主客观统一性
整体性和多维性
动态性与相对稳定性
层次性
传播性和偏差性
4,企业形象战略方案(共九个)
企业产品形象战略
企业技术形象战略
企业家形象战略
企业职工形象战略
职工榜样战略
企业员工共同信念战略
企业凝聚力战略
企业环境形象战略
企业整体形象战略 `
5,企业形象管理的作用
对企业内部的作用:
企业文化建设、企业凝聚力提高
技术、产品的竞争力增强
企业多角化、集团化经营优势的取得
对企业外部的作用:
有利于企业经营资源的运用
有利于消费者的认同
有利于企业公共关系的运转
6,企业形象管理的内容
产品形象
技术形象
市场形象
职工形象
经营者形象
企业社会形象
企业环境形象
企业的总体识别形象
7,企业形象战略设计方法

8,理念识别的功能和地位

理念系统(MI)是企业识别系统(C