文档介绍：管理沟通课件复****PPT课件
内容纲要
关于沟通
沟通能力在某种程度上决定职业成就与人生成功。
美国斯坦福大学研究中心发表了这样一份
建设性沟通的核心问题
第一受众定位：受众需要什么？
第二自我定位：我能给受众什么？
第三沟通策略：如何把‘受众需要的’和‘我能提供的’有机结合起来？
主体价值认知
受众价值认知
等价值
观曲线
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寻求沟通者与受众间共同价值点策略
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建设性沟通的语言四要点
①不要强调你为别人做了什么，要强调对方获得了什么。
②不要“代劳”分享别人的感受,让他们自己说出来。
③涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”。
④涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语。
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内容纲要
建设性沟通的三方面策略
①全面对称
③注重礼节
⑤谈话连贯
信息组
织策略
②清晰简明
④具体生动
⑥问题导向定位
⑦责任导向定位
⑧事实导向定位
合理定
位策略
⑨表里一致
⑩价值认同
⑪积极倾听
尊重他
人策略
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信息组织策略：全面对称
全面对称的建议
①提供所有的必要信息；
②回答所有问的问题；
③必要时做补充说明。
全面对称的含义
①沟通者传递信息和受众接受信息相等；
②双方理解的信息精确对称。
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信息组织策略：清晰简明
清晰简明的建议
①消除冗长的表达；
②只包括相关材料；
③避免不必要重复。
清晰简明的含义
①节约双方时间；
②对对方的尊重。
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信息组织策略：注重礼节
注重礼节的含义
①关注对方情感，真诚、有礼貌；
②关注信息内容，周到、有素养。
注重礼节的建议
①沟通者不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情；
②从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。
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信息组织策略：具体生动
具体生动的建议
①强调语句中的动词或关键词；
②选择活泼、有想象空间的语句；
③运用类比等方式，突出希望强调的主题事实。
具体生动的含义
①运用具体、明确、活泼、生动的语言；
②弃用含糊乏味的语言。
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信息组织策略：谈话连贯
谈话连贯的建议
①学会提问，不急于下结论，相互给别人适当的插话机会；
②避免长时间停顿；
③内容应与先前讲过的相关；
④轮流讲话，肯定对方。
谈话连贯的含义
①前后话题在形式、内容上的连续性。
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内容纲要
合理定位策略：对事不对人
对事不对人建议
①不搞人身攻击，不轻易给人下结论；
②关注事实与问题发生、发展与解决；
③要学会克制自己情绪。
比较以下三种说法
①我不喜欢你这身打扮；
②你的这身打扮与公司的衣着规定不符；
③公司希望大家打领带上班。
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合理定位策略：责任导向
自我显性/隐性沟通
①自我显性沟通承认思想源泉属于自己而非他人或集体，承担个人评论的责任。
②自我隐性沟通将信息归之于不为人知的第三者、群体或外部，逃避对信息承担责任，因而无法进入真正的交流。
③自我显性沟通则表明了希望建立联系；自我隐性沟通透漏出想要保持距离。
自我显性沟通
自我隐性沟通
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合理定位策略：客观描述
描述性沟通的步骤
①描述客观事情、行为和环境；
②关注自己的行为和反应而非他人的态度；
③关注解决问题的方案。
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内容纲要
尊重他人的策略：表里一致
处事态度与所意识到态度之间不一致
甲取得了一定的工作成绩，很兴奋的和好友乙进行分享；而乙因为工作失误刚刚受到处罚。最终的结果不欢而散。
个人感觉与表达意见之间的不一致
个人内心深处可能感到愤怒、痛苦和孤单，但又拒绝承认自己的心态，尤其是对于一些所谓的成功人士更是如此。
表达内容与举止口气之间的不一致
如果用一种含糊、嘲讽，或者玩世不恭的口气表达自己的真挚情感，对方就会对你思想的真实性表示怀疑。
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尊重他人的策略：价值认同
价值不认同的表现
①打击别人，抬高自己；
②沾沾自喜，令人生厌；
③事后诸葛亮；
④滥用专业术语，排斥他人。
价值认同的含义
①使对方感到被认可、承认、接受和有价值；
②不否认他人存在、他人的重要性和独特性。
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尊重他人的策略：积极倾听
①喜欢批评，打断对方；
②注意力不集中；
③表现出对话题无兴趣；
④没有眼睛的交流；
⑤反映过