1 / 107
文档名称:

管理沟通课件复习ppt课件.ppt

格式:ppt   大小:2,528KB   页数:107页
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

管理沟通课件复习ppt课件.ppt

上传人:1485173816 2022/2/18 文件大小:2.47 MB

下载得到文件列表

管理沟通课件复习ppt课件.ppt

相关文档

文档介绍

文档介绍:管理沟通课件复习PPT课件
内容纲要




关于沟通
沟通能力在某种程度上决定职业成就与人生成功。
美国斯坦福大学研究中心发表了这样一份
建设性沟通的核心问题
第一受众定位:受众需要什么?
第二自我定位:我能给受众什么?
第三沟通策略:如何把‘受众需要的’和‘我能提供的’有机结合起来?
主体价值认知
受众价值认知
等价值
观曲线
18
寻求沟通者与受众间共同价值点策略
19
建设性沟通的语言四要点
①不要强调你为别人做了什么,要强调对方获得了什么。
②不要“代劳”分享别人的感受,让他们自己说出来。
③涉及褒奖内容时,多用“你”而少用“我”。
④涉及贬义的内容时,避免使用“你”为主语。
20




内容纲要
建设性沟通的三方面策略
①全面对称
③注重礼节
⑤谈话连贯
信息组
织策略
②清晰简明
④具体生动
⑥问题导向定位
⑦责任导向定位
⑧事实导向定位
合理定
位策略
⑨表里一致
⑩价值认同
⑪积极倾听
尊重他
人策略
22
信息组织策略:全面对称
全面对称的建议
①提供所有的必要信息;
②回答所有问的问题;
③必要时做补充说明。
全面对称的含义
①沟通者传递信息和受众接受信息相等;
②双方理解的信息精确对称。
23
信息组织策略:清晰简明
清晰简明的建议
①消除冗长的表达;
②只包括相关材料;
③避免不必要重复。
清晰简明的含义
①节约双方时间;
②对对方的尊重。
24
信息组织策略:注重礼节
注重礼节的含义
①关注对方情感,真诚、有礼貌;
②关注信息内容,周到、有素养。
注重礼节的建议
①沟通者不仅要意识听众的观点和期望,还应考虑听众的感情;
②从受众能接受的角度准备每一个信息,把自己放在对方的立场。
25
信息组织策略:具体生动
具体生动的建议
①强调语句中的动词或关键词;
②选择活泼、有想象空间的语句;
③运用类比等方式,突出希望强调的主题事实。
具体生动的含义
①运用具体、明确、活泼、生动的语言;
②弃用含糊乏味的语言。
26
信息组织策略:谈话连贯
谈话连贯的建议
①学会提问,不急于下结论,相互给别人适当的插话机会;
②避免长时间停顿;
③内容应与先前讲过的相关;
④轮流讲话,肯定对方。
谈话连贯的含义
①前后话题在形式、内容上的连续性。
27




内容纲要
合理定位策略:对事不对人
对事不对人建议
①不搞人身攻击,不轻易给人下结论;
②关注事实与问题发生、发展与解决;
③要学会克制自己情绪。
比较以下三种说法
①我不喜欢你这身打扮;
②你的这身打扮与公司的衣着规定不符;
③公司希望大家打领带上班。
29
合理定位策略:责任导向
自我显性/隐性沟通
①自我显性沟通承认思想源泉属于自己而非他人或集体,承担个人评论的责任。
②自我隐性沟通将信息归之于不为人知的第三者、群体或外部,逃避对信息承担责任,因而无法进入真正的交流。
③自我显性沟通则表明了希望建立联系;自我隐性沟通透漏出想要保持距离。
自我显性沟通
自我隐性沟通
30
合理定位策略:客观描述
描述性沟通的步骤
①描述客观事情、行为和环境;
②关注自己的行为和反应而非他人的态度;
③关注解决问题的方案。
31




内容纲要
尊重他人的策略:表里一致
处事态度与所意识到态度之间不一致
甲取得了一定的工作成绩,很兴奋的和好友乙进行分享;而乙因为工作失误刚刚受到处罚。最终的结果不欢而散。
个人感觉与表达意见之间的不一致
个人内心深处可能感到愤怒、痛苦和孤单,但又拒绝承认自己的心态,尤其是对于一些所谓的成功人士更是如此。
表达内容与举止口气之间的不一致
如果用一种含糊、嘲讽,或者玩世不恭的口气表达自己的真挚情感,对方就会对你思想的真实性表示怀疑。
33
尊重他人的策略:价值认同
价值不认同的表现
①打击别人,抬高自己;
②沾沾自喜,令人生厌;
③事后诸葛亮;
④滥用专业术语,排斥他人。
价值认同的含义
①使对方感到被认可、承认、接受和有价值;
②不否认他人存在、他人的重要性和独特性。
34
尊重他人的策略:积极倾听
①喜欢批评,打断对方;
②注意力不集中;
③表现出对话题无兴趣;
④没有眼睛的交流;
⑤反映过

最近更新

酶促反应动力学 31页

2025年度大型基础设施项目中介服务合同书 9页

2025年度城市核心区精装住宅租赁合同转让协议.. 8页

2025年度城市公交驾驶员劳务合同及智能调度系.. 10页

2025年度国际贸易风险管理咨询合同 8页

2025年度国家标准医疗行业劳动合同范本 10页

2025年度商铺租赁合同版:创意园区商铺租赁合.. 8页

2025年度商业贷款中介服务费详细合同 8页

有关租赁合同新规定 6页

2025年度合伙经营宠物保健品超市合作协议书 9页

2025年度发动机大修后性能跟踪与维护服务协议.. 9页

2025年度历史文化街区保护设计咨询协议 10页

有关劳务合同(外资企业新版) 5页

保山氧化铅锌矿的选矿试验研究 2页

最高人民法院关于建设工程合同纠纷司法解释全.. 6页

2025年度加油站安全设施施工及维护承包合同 9页

2025年度别墅买卖中介居间服务合同 8页

2025年度出租车新能源车辆购置及转让合同 9页

2025年度农用机械耕地作业质量保证合同 9页

2025年度农村户口分家协议书及家庭共同债务分.. 8页

2025年度农村住房建设施工质量验收合同 9页

2025年度农业科技大棚租赁管理合同 9页

2025年度写字楼物业保洁与设施维护服务协议 10页

2025年度公司经理国际化视野拓展聘用协议 8页

2025年度公共场所安全防护课后服务协议 9页

创先争优争创五好党支部申报材料 6页

2025年度健康养生馆店铺承包合作协议 8页

最新劳动合同签订模板大全 5页

2025年度保姆专业照护婴幼儿及家庭生活服务全.. 9页

最新人事管理劳动合同范本 6页