文档介绍：同理心两大准则
同理心量表
H
(但非例行公式)
L
,不处理心情
,给予警告或“苦口良药”
HH
,心心相印,心有灵犀一点通
,恍然大悟
LL
、指责、抱怨
,取笑发话者
,自我辩解
“太贵了!”
师傅在修车,向徒弟伸手…
客人频频看手表。
客户怒气冲冲打来投诉电话。
同事兴高采烈跑到你面前…
女朋友提出要分手。
“老公,你口渴吗?”
有同事穿了新衣服,在你身边走来走去。
同理心练****br/>训练内容
一、志愿管理者角色认知
二、志愿者心态建设
三、志愿者团队建设
四、志愿者团队管理
五、志愿者团队领导
六、志愿者团队带教
1. 目标
2. 计划
3. 任务分配
4. 执行
5. 控制
6. 检查督导
7. 反馈
8. 改善
四、志愿者团队管理
1)写下来
2)量化标准
3)公之于众
4)尽可能大点
5)达不成怎样
1. 目标
五大原则
大目标
小目标
小目标
……
多杈树
2. 计划
大目标是小目标的结合
小目标是计划的结果
如何分解业务指标:
升职
本职工作出色
多做“份外事”
具备升职能力
人际关系好
品格修炼
空缺机会
家庭条件
不可鼠斗
比对手出色很多
展示“分外”能力
展示升职意愿
上司关注
上司赏识
下属敬重
平级同事欣赏
相关部门称赞
大众关系融洽
发现空缺机会空间
创造空缺空间
助上司升职
关注竞争对手
耐心
和睦
家人支持
有条件集中精力工作
兴趣
努力尝试
努力学****br/>奉献精神
本职出色
经常帮上司补台
忠诚上司
进取
积极
团队精神
正直
亲和
自律
奉献
如何升职: