文档介绍：三只鹦鹉
管理就是你不做事，让别人心甘情愿地做你想做的事。
1
员工激励
激励员工内心的***、愿望去挑战目标
员工潜能发挥的动力来源----激励
2
清楚员工内心想要什么、希望在哪方面获得成功
以积极态度对待员工可以激薪资体系
员工的业务水平定期考核、评价，按等级晋升；
定期对领导的管理能力进行评价，作为管理者任职的依据，实行优胜劣汰；
员工的工资水平和工时任务完成量、工作质量检查挂勾；
员工激励
11
胡罗卜游戏
按照不同的档次陈列展示各种胡罗卜
当员工有优异表现时，经上司或同事提名就可以获得一个荣誉点数
积累足够的点数，就可以换取现金或奖品
员工激励
12
激励政策和措施
满意度高
满意度低
重要程度高
重要程度低
继续保持
根据资源调整
缓慢解决
急需改进
薪酬待遇
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
55%
60%
65%
75%
80%
85%
90%
考核
劳保用品保障
福利政策
安全保障
工作场所条件
个人发展
岗位分工
培训
作息时间
领导管理
工作设备资源
工作任务指标
企业发展
其他部门支持
团队协作
质量管理
一汽大众员工满意度分析
员工激励
13
激励政策和措施
薪酬待遇
培训
考核
激励措施和政策
工作设备资源供给
个人发展
培训
薪酬待遇
考核
劳保用品保障
激励政策和措施
培训
基本生产工人
辅助工人
管理技术人员
经理人员
薪酬待遇
劳保用品保障
激励政策和措施
考核
岗位分工
培训
岗位重要程度
需求层次
一汽大众员工满意度分析——亟待改进的弱项
员工激励
14
建立员工满意度调查机制
员工激励
15
封闭式员工调查问卷
与领导齐心合力的员工才是好员工，对吗？
有时候你并不了解领导的良苦用心
忠诚的员工总是对未来充满信心
在过去的一年里，你是一个称职的员工吗？
为了公司的前途，你愿意牺牲个人利益吗？
16
员工激励
17
员工激励
18
提高员工满意度
领导要让员工满意：
领导要善于倾听员工反馈的意见及建议；
让员工发挥最大的主观能动性，体现自身价值；
领导处理事件公平、公正；
领导要关心员工的各方面问题；
员工激励
19
网吧
图书室
20
多功能棋牌室
21
台球室
羽毛球
22
聚餐
拔河
23
想做但做不了---
能做但不被允许—
能做让做该做但不想做—
不能做不想做--
员工激励
能力
积极性
1
2
3
4
24
激励失败的六大原因
误以为忠诚度等于承诺---必须测量员工的生产力、创意及态度
只是年资越高越有好的福利,离开公司付出的代价太大
无创意,拒绝改变
误以为薪资是所有问题的答案
误以为公司给的就是员工想要的
不要以相同的方法激励所有员工
误以为满意度等同于承诺
通过过分满足抱怨员工的需求提升他们对公司的承诺，公司就会被员工牵着走
时机不佳时便收手
不要因为预算不足（或其它问题）将激励手段砍掉
只做表面工夫
奖励忽略了行为之后的原因
员工激励
25
激励失败的负面因素
激励会变成另外一种形式的惩罚
激励某人，对其他人而言可能就是一种惩罚
奖励会使团队关系复杂
奖励会强化、鼓励过去成功的模式，而丧失创新
奖励会让人不折手段
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站长激发员工积极性自我检查表
员工激励
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人员培训
培训是提高人员素质的重要手段
培训是有效的激励方式
培训是吸引人才的手段
为什么要培训?
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经销商什么情况下需要培训?
培训空白/工作上出现明显问题
接待和维修质量有问题
返修和用户投诉较多
电话回访结果不好
人员流动较快或新员工的增加
由于效率低，工作时间延长
人员培训
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哪一位员工需要哪些培训
哪一位员工具备将来承担这些工作的优越条件
不应该轮换
想干，但不能；
想干 ，但不被允许；
能干，也该干，但不愿意干。
第一种情况容易解决，一般可以通过周密计划的培训措施去解决。
第二种情况稍微困难一些，可能是“ 一个正确的员工被放在错误的位置上”。原因可能是：要么错误地认识或低估了员工的能力，要么目前还不没有符合其能力的工作机会。
在这类情况下，要注意保护员工的工作愿望，不要让员工由于缺乏成功的体验而成为“干扰源”。
第三种情况最困难：如果某人既能干又该干，却不想干！这就涉及到态度和工作责任心问题了，或者说是一个管理问题！在这类情况下，建议首先从企业自身或（管理人员）身上找原因。
那些人需要参加培训?
人员培训
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企业文化培训
礼仪礼貌培训
售销业务