文档介绍：行李员工作内容
行李员工作内容
礼宾员工作内容
编号：JH/QMS—ZC—房务—5—10版次：A/0
1）做好班前准备工作。
2）礼宾代表大厦对抵店、离店客人表示站立迎送宾客。
3）为上下车的客人开关车门，并发放乘车卡，以防客人行李员工作内容
行李员工作内容
礼宾员工作内容
编号：JH/QMS—ZC—房务—5—10版次：A/0
1）做好班前准备工作。
2）礼宾代表大厦对抵店、离店客人表示站立迎送宾客。
3）为上下车的客人开关车门，并发放乘车卡，以防客人将行李遗留在车上。雨天为客人提供撑伞服务和雨伞租借服务。
4）协助客人搬运行李服务，并提醒客人清点行李，如需寄存，可由行李员寄存在礼宾台处；如无需寄存，则由礼宾员引领至客房，并且介绍大厦的各项服务设施以及周边的景点。
5）经常检查大堂内外灯饰、门、行李车等物品的性能，如发现问题，及时报工程部维修。
6）协助其他部门的工作，如协助外保，做好门前车辆的疏导工作，协助总台做好各种通知单的传递工作。7）做好各种引领工作。8）做好出租车调度工作。9）负责清理大堂内外卫生。
礼宾员早班工作内容
1）提前十分钟交接班、自查仪容、仪表，合格后方可上岗。2）将“请勿泊车”牌及行李车摆放到指定位置。
3）07：00am将转门内射灯关闭，将大堂简灯及商务中心走廊筒灯开启单排，将空调打开。
4）详阅交接记录，核对行李件数及过夜行李数。5）清点雨伞、轮椅、行李车等物品件数。6）清理岗位卫生、包括行李房、礼宾台及行李车。7）帮助抵离店客人运送行李，并代记车号、代叫出租车。8）领取报纸，并更换昨日报纸。9）11：00准时开启第二排筒灯。10）核对行李、填写交接记录。
礼宾员中班工作内容
1）班前准备工作。2）做好对早班的交接工作。
3）核对行李件数、物品数量、卫生情况等。4）对早班交接的需跟办事宜及时处理并做好记录。5）清理岗位卫生。
6）在宾客出入高峰期，礼宾人员应全部在岗服务。7）随季节变化，适时将转门内射灯及吊灯打开。8）清理行李房、礼宾台、地面等卫生。
9）填写交接记录，将书架上的书收回（22：00）。
10）22：50更换天气预报及将“请勿泊车牌”收回，清点物品准备交接。
11）对行李房进行检查，将行李车及电话收回。
宾客离店时的工作内容
1）人步行离店时，门童应与客人道别。
2）对乘出租车离店客人，还应发放乘车卡，并为客人提供拉车门、护顶等服务。等客人座稳后道别。
3）客人离店时是大厦给客人最后印象，。
宾客抵店时的工作内容
1）散客步行到达时，应点头示意、问好，并帮客人提取行李引领至总台或电梯。
2）客人如是乘车来，门童应把车辆引领到较容易下车的地方帮客人拉车门、护顶等，并询客人有无行李。
3）开车门的规范：A、先老幼后年轻B、先女士后先生C、先领导后下属D、先后排后前排E、先左边后右边
4）雨天要为客人提供撑伞服务，客人随身携带的雨伞应套入塑料袋并为客人提供雨伞租借服务。
扩展阅读：行李员工作职责
手册名称前厅部政策和程序文件编号页码生效日期FO-P&P-JD-08201*年1月1日文件内容门童/行李生岗位职责分发部门总监或经理政策:明确管理层级关系、岗位任职要求和工作任