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菩提根足浴养生会所
操作手册
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工的仪容仪表，
保证每名上岗员工仪表仪容符合《员工手册》的要求。2、检查指导下属员工的工作进度、服务规范，负责填写
交班本，给员工布置各项具体工作。
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3、每天检查当日本岗位申购单和领用单，保证各种单据
填写清楚、准确和规范，帐实相符。
4、每天营业前检查各岗位的卫生清洁工作，保证环境的
整洁卫生，并定期安排所属员工做好卫生大清除、防菌防虫工作。
5、每日检查并指导下属员工做好对设备器具的维护保养
工作以及正确安全使用的方法。
6、营业期间参与对客服务，认真监督员工的对客服务，
确保高质量。
7、汇总分析客人的各类意见或建议，适时向上级汇报，
并提出个人改进意见。对于个别客人的不文明行为，予以礼貌劝阻，以维护场所的正常秩序和良好气氛。
8、定期对客用品进行盘查，发现缺损及时领补。
9、协助主管合理安排人员班次，分配好工作量，控制员
工忙闲不均的现象。
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、负责对所属员工进行业务培训，
不断提高员工的服务技
能。并负责所属员工的考评考核工作，向主管提出改进
员工工作表现的意见。
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、经常检查所属岗位安全防范工作，
消除安全隐患，带领
下属做好安全防火工作。
、完成主管交办的其他工作。
迎领岗位职责
岗位概要：
代表全会所员工对所有光顾会所的客人致以问候，迎送前来会所的客人；为客人提供换鞋服务。
工作职责：
1、热情招呼进、出会所的客人，记住常客、会员的姓名，
做到能用姓氏称呼会员。
2、引领客人，为客人提供换鞋、物品寄存等服务。
3、注意会所大门口的灯光照明、环境卫生，发现问题及
时向前厅领班汇报。
4、了解会所各项服务内容、优惠措施、以及营业时间，为客人提供咨询。
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5、遇到雨雪天气，应为客人存放雨具。
6、发现形迹可疑的人员进入大厅，及时向上级领导汇报。
7、负责不让影响会所形象人员、物品进入大厅。
8、负责收银台以外区域的卫生清洁工作。
、每天阅读交班本、会议记录本并签字，及时跟办移交事项。
、参加部门班组会议。
接待开箱岗位职责
岗位概要：
对所有光顾会所的客人致以问候，并为客人提供开箱
（更衣柜）的服务。
工作职责：
1、熟练掌握前台工作程序 ,满足客人的需要，保证高质量
的服务。。
2、做好客用手牌的清点、发放工作，手牌摆放准确、到
位。
3、做好有价证券的登记、发放及有关电脑方面的操作。
4、熟悉各类项目的价格、各时段的优惠政策及相关设施
的运用。
5、服从领导安排，按时完成领导分配的任务。
6、做好客人的简单投诉、建议和突发事件的记录。
7、负责总服务台以内区域的卫生清洁工作。
8、每天阅读交班本、会议记录本并签字，及时跟办移交
事项。
9、参加部门班组会议。
收银员岗位职责
岗位概要：
处理好每日收银台收款结算工作。
工作职责:
1、认真审核营业部门服务员递交的费用入账单据并与电脑核对；
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2、熟悉会所经营服务项目品种及销售价格，及时核对所
有客人在经营区域内的消费业务；
3、充分理解并遵守会所的收银工作程序、财务制度，按程序为客人及时快速办理结算业务，对货币、信用卡必须验明真伪，对签名挂帐者的依据必须有效；
4、正确使用电脑终端机、打印机、计算器、验钞机、POS机等设备，规范操作会所计算机管理系统，并做好设备的
清洁保养；
5、做好班前准备工作，打印纸、帐单、收费凭单、兑换零钱等，一切营业收入不准坐支，不得以白条抵现金，未经总经理批准，不得在营业收入中借款给任何部门或个人；
6、做好备用金、有价票券的保管，营业款的核对，存入
保险柜；
7、每日收入现金，必须执行“长缴短补”的规定，不得
取长补短，发现长款或短款，必须如实向财务部门汇报；
8、每天收入的款项、票券必须与账单核对相符，并按不
同票券填写营业日报表，交财务部；
9、认真做好卫生工作，确保收银台干净，整洁；
10、耐心解答客人提出的有关账务方面的问题