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出租汽车服务国家标准
出租汽车服务国家标准
范围
本标准规定了出租汽车服务的术语和定义、服务方式、服务规范、服务设施、服务安全、服务评价等。
本标准适用于出租汽车的客运服务。
规范网络提供24h租车服务和供车信息。调度员在电话铃声响起5次内接听电话并回复。解释问题时做到内容准确、耐心。
驾驶员接受调度电话任务后，应准时到达乘客候车地点，超出预约时间乘客未出现时，应与调度员联系，经同意后方可离去。
驾驶员直接收到乘客求租电话时，应按约定的时间、地点及时提供服务。
特殊服务
对老、弱、病、残、孕等乘客应提供拿行李的服务，协助需要帮助的乘客顺利乘车。
遇到乘客不适时，应提供必要的帮助或拨打救助电话。
应耐心解答乘客提出的问题。
服务禁忌
运营中的出租汽车不应拒载、议价、绕道、甩客、私揽。
乘客之间交谈时忌插话。
严禁将车辆交给无出租汽车从业资质的人员驾驶营运，不应驾驶无营运资质的营运车辆。
劝阻乘客不在车内吸烟。
服务设施
基本要求：服务设施应满足安全、舒适、环保、节约能源、计量准确的要求。
车辆
车容车貌。
车身内外应整洁完好，漆皮完整无损，不能个性化装饰。
车辆牌照字号清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。
车前后内外照明灯齐全，干净明亮，功能完备。
轮胎盖齐全，完好整洁。
车内外饰条完好无脱落、缺损。
车窗玻璃齐全，洁净明亮、无破损、无遮蔽物，升降滑动功能有效。
仪表完好、整洁，仪表台不放置与营运无关的物品。
遮阳板、化妆镜、顶棚、后风档窗台齐全完好洁净。
车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。
座椅牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。
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座套、头枕套齐全，洁净平整。
脚垫整洁、平整无破损。
行李厢整洁，照明有效，开启装置完好，行李厢内可供乘客放置行李物品
的空间不少于行李厢的三分之二。
技术要求
必须取得当地公安部门核发的有效机动车牌照和行驶证。
运营车辆的各项技术指标应达到相应的国家标准。
应保持运营车辆技术状况良好，车辆的维护、检测、诊断应符合 GB/T
18344的各项规定。
服务标志
车身颜色应采用当地管理部门规定的标志色。
车顶应安装标志顶灯并与空车待租标志联动，夜间应有照明，标志灯一面
标有企业简称，个体经营户宜有“个体”字样，另一面应有“TAXI”和当地行政主管部
门监制字样。
空车待租标志灯应大小适宜，显示明亮，字迹清楚。
车身两侧前门标示应有企业名称。字迹清楚、端正。
车辆年检审验合格证、车船使用缴讫证、环保标志、经营权证、营运证，按行政管理部门要求摆放粘贴。
计量和电讯设施
必须安装计价器，显示位置应方便乘客查看，数字显示清楚，发票打印准
确，铅封有效，并应定期检查。计价器、打印机等应符合 CJ/T 172、CJ/T173和
CJ 5024的有关规定。
宜安装车载定位系统、无线电通讯设施和车辆运行动态信息收集系统。
调度设施
服务组织宜建立车辆调度中心、采用网络调度电话进行调度。配置的电话线路接听席位应满足乘客及时要车的需要。
服务站点
应设有文字标